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　　下列不属于正式沟通的优点的是

　　A 效果较好

　　B 比较灵活

　　C 有较强的约束性

　　D 易于保密

　　E 可以使信息沟通保持权 威性

　　正确答案：B  

　　答案解析：正式沟通的缺点是速度较慢，比较刻板，不够灵活。非正式沟通的优点是沟通方便、内容广泛、方式灵活、速度快，而且由于在这种沟通中比较容易表露思想、情绪和动机，因而能提供一些正式沟通中难以获得的信息。

　　属于组织创新重要来源的是

　　A 激励

　　B 控制

　　C 沟通

　　D 反馈

　　E 倾听

　　正确答案：C  

　　答案解析：创新　沟通是组织创新的重要来源。有效的沟通能使管理者发现问题并获得宝贵建议，员工的参与是组织创新的巨大动力。在沟通过程中，沟通者相互启发、相互讨论、共同思考，往往能激发出新的创意。

　　下列属于领导实现领导职能基本途径的是

　　A 激励

　　B 管理

　　C 反馈

　　D 控制

　　E 沟通

　　正确答案：E  

　　答案解析：沟通是领导激励下属、实现领导职能的基本途径。

　　接收者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的形式，这是沟通过程的

　　A 信息源环节

　　B 编码环节

　　C 传递信息环节

　　D 解码环节

　　E 反馈环节

　　正确答案：D  

　　答案解析：解码是接收者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的形式。

　　召开工休座谈会的目的是

　　A 稳定患者及家属的情绪

　　B 及时向医生汇报病情

　　C 及时征求患者的意见

　　D 征求其他医务人员的意见

　　E 叮嘱家属为患者做护理工作

　　正确答案：C  

　　答案解析：召开工休座谈会的目的是及时征求患者的意见，工休座谈只是一种服务形式，是护患交流的手段，充分满足患者的需求是工休会的根本目的。

　　重视沟通细节的处理属于

　　A 有效沟通的要求

　　B 有效沟通的原则

　　C 有效沟通的方法

　　D 有效沟通的策略

　　E 有效沟通的意义

　　正确答案：C  

　　答案解析：重视沟通细节的处理属于有效沟通的方法。

　　做好谈话计划的第一步是

　　A 安排合理的时间

　　B 合适的邀请

　　C 了解谈话对象

　　D 确定谈话主题

　　E 选择合适的地点

　　正确答案：D  

　　答案解析：做好谈话计划的第一步是确定谈话主题。

　　护士长在早交班会上向病房护士口头传达了护理部的一项重要决定，要求大家从今天开始使用一种新的护理记录表格。但是在具体执行过程中效果很差，大家都不清楚新表格的具体填写方法，这种沟通的失败主要是因为

　　A 沟通渠道过长

　　B 护士对信息理解的偏差

　　C 护士长表达模糊，没有明确表达信息的内容

　　D 护士长对传达信息的时机把握不准

　　E 信息沟通渠道选择不当

　　正确答案：C  

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