来学网客户公约

正文

来学网致力于成人类职业教育软件的销售与研发,主要面向成人职称考试提供视频课程及题库软件。为了维护公平公正的市场环境、及广大用户的消费权益,我司向来学网的潜在用户做出以下公约。

公约主要有五部分:《第一、来学网客户明白书》,《第二、来学网价格体系》,《第三、来学网员工招生规定与承诺书》,《第四、严格遵守的销售原则与底线》,《第五、广告法禁用词》。

 

第一、来学网客户明白书

 

来学网致力于赢得客户与市场的尊重,本着诚实守信的原则要求公司销售员工时刻以客户为中心,日常工作中展现良好的职业道德及责任心。

1. 自主学习:来学网是大家的学校,是为客户提供学习中心和求知环境的地方。在整个考试学习过程中,来学网仅是您的一根拐杖,一定能过的想法是相对的,需要双方共同的努力,如果您自身不努力,不管我们多努力,也无济于事;如果双方都努力了,按照来学网以往的经验将能为您提供高效的备考服务;所以需要您的自觉学习和来学网的督促相结合,期望广大学员能正确理解。

2. 考试无捷径

   考试无捷径,有的只是正确的、科学的复习备考方法;来学网没有不用学习就能通过考试的“灵丹妙药”,有的只是高效的复习方法;来学网也没有一定能通过的方法,有的只是靠谱的服务与责任心;任何承诺不需要学习就能通过考试的机构均是骗子机构,请大家擦亮双眼,谨慎选择教育机构。

3. 两个不得: 

①销售人员不得暗示或者承诺学员不看视频课程、不做题库、不学习就能通过考试

②销售人员不得暗示或者承诺一定能过。

4. 相互监督:来学网要求所有招生员工必须合法合规的开展业务,希望大家监督我们。
如果有遇到来学网的销售员工违反了《来学网客户公约》上的内容,请您务必及时向本司反馈,并且不要在他那里付费报名。
设想一下,一个人连公司的规则制度及国家法律法规都不遵守的话,这样的人会是一个值得信赖的人吗?在他那里报名,您的权益能得到保障吗?如果遇到违反来学网销售公约的员工请务必向我们反馈,并且立刻终止和他的合作,我们将为您安排更加靠谱、更加值得信赖、更新值得托付的招生老师。

5. 防骗提醒:一切卖答案、卖密卷、改分、办证的行为均是骗人的!备考学员提高警惕不要被低智商骗子诈骗;

                     一切冒充培训机构的电话或短信退费行为均是骗局。
反馈方式:  邮箱:laixuefawu@126.com
                   电话:4001186070;
反馈链接:https://www.laixue.com/advice/create?type=TOUSU

 

第二来学网价格体系

 

系统原价(全套VIP班):

建筑类:一级建造师1500元/科,二级建造师1200元/科,注册安全工程师1500元/科,一级消防工程师2000元/科,监理工程师1500元/科,一级造价工程师1500元/科,二级造价工程师1200元/科;

会计类:初级会计师1000元/科,中级会计职称1500元/科,注册会计师1500元/科,初级经济师1200元/科,中级经济师1500元/科;

卫生类:3开头1500元/科,2开头1200元/科,1开头1000元/科;

执业医师:1500元/科;

执业药师:1500元/科。

课程有效期:两年

阶段性折扣:8折

阶段性助学金:

建筑类:一建、消防、一级造价、注安、监理,单科长期助学金200元/科  

会计类:注册会计师,注册税务师,单科长期助学金150元/科

卫生类:3开头代码单科长期助学金200元

2开头代码单科长期助学金100元/科

执业医师:单科长期助学金300元/科(执业类有,助理类无)

执业药师:单科长期助学金300元/科

活动期折扣与代金券:适时调整,关注销售朋友圈。

 

第三来学网员工招生规定与承诺书

 

为更好的服务学员,来学网销售团队工作做出以下规定:

第一、考试辅导体系(产品卖点):

1视频课程(精讲、系统、全面);

2题库软件(专业、全面、系统、量大);

3考前精简知识点、考前重点;

4没有通过、来年免费重修、两年有效期;

5:职业考试相关咨询服务、VIP协议班、签订协议。

在和学员的整个沟通过程中把我们的考试辅导体系传达给他。已经报名的学员,至少每周一次在微信或电话中督促他们看网课、做题库、并在系统里上传回访记录。

第二来学网销售人员九个禁止

1.禁止在qq聊天、微信聊天、朋友圈、邮件、电话等一切沟通,宣传过程中给客户说“原题”“题目”“试卷”“真题”“答案”“泄题 ”“密卷”“卷子”“考题”“题”,“密”“秘”“秘籍”“押题““通关”“过关”“内部”“保证”“保障” “精准”,“提分”“保分”“速成”“有关系”“秘押”“密押”“拿证”“终身”“一次”等类似违反国家法律的言论;禁止使用违反广告法的极限词。

2.不允许说“包过班”、“保过班”、“必过班”。招生时候务必给考生说明确,我们肯定没有原题或答案等违法内容。 考生问到此类问题,比如你们的是原题吗? 是试卷吗?是答案吗?要明确的给他否定的回答“我们没有原题,也没有答案,我们的产品是课程视频与题库软件辅导体系与知识点总结,归纳,划书相结合”。此类问题不允许误导,迷惑客户。

3.禁止出现绝对,具体数字化的承诺和广告词。比如:10小时,90%,80%,等等。不得承诺客户,只看单一产品资料就可以,本公司提供所有的课程,资料是一套体系,同等重要,不得刻意强调某一方面。

4.不得承诺代报名、协助报名等,客户学费需1小时内全部入账公司财务账户,不得收受学员红包,不得私扣学员费用或者收感谢费。

5.不诋毁同行。当学员问到某某同行怎么样时候,可以说不清楚、不了解、切不可诋毁同行。只要说出自己的优点即可,绝不诋毁同行。

6.禁止私自修改公司协议,本人承诺所招学员均需要学员本人签订协议。不主动拉黑,删除已报名学员的联系方式,学员问题及时回复。不使用未按公司要求上报备案的微信号或其他联系工具,遵守公司平台的价格体系。

7.本人承诺招生过程中不以虚假身份与客户联系,微信名必须实名招生,不发布违反公司规定和国家法律的违法信息。招生过程中所用微信在公司登记备案,不私自注册使用微信号。在岗期间所用业务微信及资源的归属权归公司所有。如违法上述规定,均属个人行为,与公司无关,愿承担一切法律责任。

8.公司公布的相关内部资料,业务信息,比如系统地址账号、公司业务流程、客户资源、学员管理系统地址账号、销售流程、业绩排行等,不允许泄露给本部门,本公司之外的其他任何人,否则即是违反公司保密协议,公司将追究相关人员的法律责任。

9. 两个不得

                 1)不得暗示或者承诺学员不看视频课程、不做题库、不学习就能通过
                       2)不得暗示或者承诺学员一定能过。

本人承诺工作中严格执行公司规定要求的工作流程和工作方式,绝不做违反公司要求,违反公司规定的事情,绝不做损害公司形象的事情,绝不做可能对公司产生不良影响的事情,否则产生的一切法律后果本人自愿承担,与公司无关。

本人承诺,如果违反上述规定与承诺,均属个人行为,与公司无关,自愿承担一切法律责任。

招生老师签字确认:_________________

   间:______年______月______日

 

第四严格遵守的销售原则与底线

 

      所有销售人员需要合法合规、公平公正的开展招生业务。若发现为了冲业绩有坑蒙拐骗、忽悠客户的行为,所造成的退款不算个人业绩,并自负一切法律责任。因招生违规引发的客户投诉后果自负、破坏公司规则或经营底线,无论做了多少业绩,能力多强将永久列入公司发展人才库黑名单。

      在招生过程中,没有100%确定的情况下。任何人不得给客户承诺保证绝对没问题能报上名,官方网站报名条件是否符合报考条件。由于每年的政策不同,报考条件也会随着政策变动有所不同,如:客户的报考专业要求报名年限要求等官方规定的报名要求,没有准确的报考信息情况下不得故意迷惑、欺骗误导客户,让客户参考往年的报名条件自己判断。

       不得收取学员定金、预付、红包等。在招生过程中任何人不得给客户承诺赠送教材,包括私自赠送客户。

       招生过程中不得故意以虚假辅导信息招生,如公司学习官网没有的学习内容,不得故意误导迷惑客户。按照公司系统学习资料进行招生。

        禁止拉黑、删除公司微信里的好友,不管是已成交或者未成交微信好友都不允许私自删除、拉黑。禁止辱骂客户,和客户吵架等一切不友好行为。遇到无法解决的问题可以提交公司紧急售后,可以让客户提交售后工单,或者可以让客户拨打4001186070电话。

         不得给客户说只看考前重点资料肯定 能通过考试,不得给说考前重点只有几页纸,参考公司系统每个专业的具体页数如实宣传。考前重点资料大约为单科10到20面左右A4纸张、四科即40至80面A4纸左右。

         不提供任何代报名有关的服务;不得给客户承诺官方报名时通知客户报名,客户比较多,不可能做到通知到每一个客户。

         客户加班主任微信不得给客户说班主任带着你学习,或者说学习不懂得直接问班主任,班主任的责任是制定学习计划、通知资料发送、解决使用学习软件过程中遇到问题。不是专业课程辅导班主任,更加不可以说一对一辅导。

        不可以承诺客户只看单一部分资料就可以通过考试。我们提供的有视频、题库、考前重点资料,三者同等重要。

两个不得:1)不得暗示或者承诺客户不看视频课程、不做题库就能通过考试;

                  2)不得暗示或者承诺学员一定能过。广告、回访等不确定的营销话术需要本组组长确认合规后使用!

       学员缴费后需要在规定的时间内(工作日30分钟内、休息日3小时内)给学员完成完整开课流程、 发给学员学习账户指导学员使用,如果不能在此规定时间完成完整开课流程,必须阻止学员转账!开课后告知学员开发票步骤,来学网发票申领流程:在电脑上登陆来学网Laixue.com,右上角登陆--进入个人中心--”协议中心”-“已完成协议”--“申请发票”-“准确输入发票抬头名称”-“提交”等待审核,一般24小时内会审核通过,24小时后再次登陆在可在此下载电子发票。【务必在电脑上操作上述申领发票过程,付费后可以立即登陆申请发票,也可以在成绩出来之前都可以随时申领发票】

      管理权限:用作工作的手机、电脑以及所有微信号均属于公司财产、公司业务专属使用,禁止用作私人事宜使用。公司队长、组长及以上领导均可随时登陆、查阅销售人员工作微信的聊天记录,由主管授权同意后组长可以修改组员工作微信密码、可以收回组员工作微信号和工作手机。

本页为”招生承诺书”补充副页。

      违反以上条例,第一次警告并写书面检讨、情节严重直接开除处理,第二次违反直接开除,情节恶劣、造成恶劣影响的追究法律责任。

招生守则,守规光荣,无底限、无原则性招生是耻辱!

来学网2020年12月1日

 

五、广告法禁用词

 

下列词汇招生销售过程中禁止使用:

1、与虚假宣传有关词

一次通过、1次性通过、通过保障、权威命题专家、一次过关、一次性通过、零基础通关、保拿证、

命题组专家指导、0基础通关、内部考点圈定、确保成功、编委主讲、高通过率、有效提分、考试官方入口、命题专家、学员推荐、一次考过、知名专家押题、考题命中率高、成功率100%、90%超过通过率、全国十佳、保证通过、100%取证、历年学员推荐、1次取证、取证率、必考考点、保本科,百分之多少量化词语。

“原题”,“题目”,“试卷”,“真题”,“答案”,“泄题 ”,“密卷”,“卷子”,“考题”,“题”,“密”,“秘”,“秘籍”,“押题“,“通关”,“过关”,“内部”,“保证”,“保障” ,“精准”,“提分”,“保分”,“速成”,“有关系”,“包过班”,“保过班”,“必过班”,

“确保”,禁止出现绝对,数字化的比例承诺(百分之多少)。

2、与“最”有关

最、最佳、最具、最爱、最赚、最优、最优秀、最好、最大、最大程度、最高、最高级、最高档、最奢侈、最低、最低级、最低价、最底、最便宜、时尚最低价、最流行、最受欢迎、最时尚、最聚拢、最符合、最舒适、最先、最先进、最先进科学、最先进加工工艺、最先享受、最后、最后一波、最新、最新科技、最新科学。

3、与“一”有关

第一、中国第一、全网第一、销量第一、排名第一、唯一、第一品牌、NO.1、TOP.1、独一无二、全国第一、一流、一天、仅此一次(一款)、最后一波、全国X大品牌之一。

4、与“级/极”有关

国家级(相关单位颁发的除外)、国家级产品、全球级、宇宙级、世界级、顶级(顶尖/尖端)、顶级工艺、顶级享受、极品、极佳(绝佳/绝对)、终极、极致。

5、与“首/家/国”有关

首个、首选、独家、独家配方、全国首发、首款、全国销量冠军、国家级产品、国家(国家免检)、国家领导人、填补国内空白、中国驰名(驰名商标)、国际品质。

6、与品牌有关

王牌、领袖品牌、世界领先、(遥遥)领先、领导者、缔造者、创领品牌、领先上市、巨星、著名、掌门人、至尊、巅峰、奢侈、优秀、资深、领袖、之王、王者、冠军。与虚假有关 史无前例、前无古人、永久、万能、祖传、特效、无敌、纯天然、100%、高档、正品、真皮、超赚、精准。

7、与虚假有关

史无前例、前无古人、永久、万能、祖传、特效、无敌、纯天然、100%。

8、与欺诈有关 涉嫌欺诈消费者

点击领奖、恭喜获奖、全民免单、点击有惊喜、点击获取、点击转身、点击试穿、点击翻转、领取奖品;涉嫌诱导消费者秒杀、抢爆、再不抢就没了、不会更便宜了、错过就没机会了、万人疯抢、全民疯抢/抢购、卖/抢疯了

9、与时间有关

限时必须具体时间 今日、今天、几天几夜、倒计时、趁现在、就、仅限、周末、周年庆、特惠趴、购物大趴、闪购、品牌团、精品团、单品团(必须有活动日期),严禁使用随时结束、随时涨价、马上降价。

10、与权威有关

老字号、中国驰名商标、特供、专供、专家推荐、质量免检、无需国家质量检测、免抽检、国家XX领导人推荐、国家XX机关推荐、使用人民币图样(央行批准除外)

 

招生老师签字确认:__________________

日  期:______年_____月______日

 

来学网

2023年4月26日