2018年执业药师药学综合知识与技能考点复习(29)
2018年10月11日 来源:来学网来学网小编寄语:2018执业药师考试在即,小编为各位考生整理了2018年执业药师药学综合知识与技能考点复习的相关内容,以便考生可以进行更好的复习。更多资讯尽在来学网!预祝大家考试顺利通关!
药学服务中的投诉处理——四原则
“非本人原则、非现场原则、尊重微笑原则、有形证据原则”
①如果投诉即时发生,要尽快将患者带离现场。接待患者地点宜在办公室、会议室等场所,以有利于谈话和沟通。
②不宜由当事人来接待患者。
③是接待时的举止行为,要点是尊重和微笑
④在工作中应当注意保存有形的证据,如处方、清单、病历或电脑存储的相关信息,以应对患者的投诉。