男，55岁。腹膜透析置管术后，在护士考核其腹透换液操作时，其操作未能达标。患者感到很沮丧，护士对患者说：“您的心情我很理解，我第一次考核的时候，还不如您呢！您就是太紧张了。”护士采用的交谈策略是