第四章 绩效管理
　　第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发
　　第一单元 绩效管理程序的设计
　　【知识要求】
　　一、绩效管理系统设计的基本内容
　　1.绩效管理的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。
　　2.绩效管理制度设计
　　(1)绩效管理制度：是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。
　　(2)要求:应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略要求，
　　3.绩效管理程序的设计
　　(1)包括：总流程设计---从企业的宏观角度对绩效管理程序进行的设计
　　具体考评程序设计----对部门或科室员工绩效考评活动过程所做的设计
　　(2)要求:应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。
　　二、对绩效管理系统的不同认识
　　(一)国内专家对绩效管理系统的设计，认为成功的绩效管理由以下四部分组成：目标设计、过程指导、考核反馈、激励发展。
　　(二)国外专家对绩效管理系统的设计，认为成功的绩效管理由以下四部分组成：指导、激励、控制、奖励。

　　【能力要求】
　　绩效管理总流程的设计，包括5个阶段：即准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段。
　　一、绩效管理总流程准备阶段
　　准备阶段是绩效管理活动的前提和基础，需要解决4个基本问题。
　　1.明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系.正确地回答“谁来考评，考评谁”。
　　(1)绩效管理涉及的5类人员及其对被考评者的评价结果的影响程度。
　　①上级考评。一般以上级主管的考评为主，其考评分数对被考评者的评价结果影响很大，约占60%～70%。
　　②同级考评。同级的考评占有一定的份额(10%左右)，但不会过大。
　　③下级考评。评定结果在总体评价中一般控制在10%左右。
　　④自我考评。评定结果在总体评价中一般控制在10%左右。
　　⑤外部人员考评。在实际考评中，采用外人考评的形式时，应当慎重考虑。
　　(2)考评者构成的影响因素
　　在设计绩效考评的方案时，在被考评者明确的情况下，具体考评者由哪些人组成，取决于3种因素：被考评者的类型、考评的目的、考评指标和标准。
　　①如果考评目的是为了培训和开发人才。就应该在上级考评的同时，进行自我考评和同事考评，让员工本人和同事积极参与。
　　②企业专业技术人员的绩效考评。
　　企业可能召开由主管主持的，由被考评者即专业人员自己、下级、有关同事，以及其他相关人员共同参与的绩效考评会议，围绕技术绩效的核心问题一起进行讨论。
　　③如果企业的人文环境良好，应采用自我考评与同事考评相结合为主，以上级主管考评为辅的方法。
　　(3)绩效管理的准备阶段的任务。
　　①明确考评者。
　　②明确被考评者。
　　③培训考评者。
　　按不同的培训对象和要求，绩效考评者的技能培训与开发，可分为员工的培训、一般考评者的培训、中层干部的培训、考评者与被考评者的培训等。
　　2.根据绩效考评的对象，正确选择考评方法.回答“采用什么样的方法”组织企业绩效管理活动，对员工进行全面的考评。要考虑三个重要的因素：管理成本、工作实用性、工作适用性。为此，要遵循：
　　(1)生产企业中。
　　①一线人员宜采用以实际产出结果为对象的考评方法。
　　②从事管理性或服务性工作的人员宜采用以行为或品质特征为导向的考评方法。
　　(2)一些大的公司中
　　①总经理、管理人员或专业人员宜采用以结果为导向的考评方法。
　　②低层次的一般员工通常采用以行为或特征为导向的考评方法。
　　(3)设计考评方法的基本原则。
　　①其成果产出可以有效进行测量的工作，采用结果导向的考评方法。
　　②考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时，采用行为导向的考评方法。
　　③上述两种情况都存在，应采用两类或其中某类考评方法。
　　④上述两类情况都不存在，可以考虑采用品质特征导向的考评方法，如图解式量表评价法，或者采用综合性的合成方法，以及考评中心等方法。
　　3.绩效考评的具体方法
　　提出企业各类人员的绩效考评要素(指标)和标准体系。明确地回答“考评什么，如何进行衡量和评价”。
　　4.对绩效管理的运行程序
　　实施步骤提出具体要求，说明“如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做什么事情”。
　　(1)考评时间的确定。
　　包括考评时间和考评期限的设计。
　　①每年提薪的企业其考评期为一年，一般应在上一年度的年终进行，以便根据员工绩效的考评结果，确定其未来的薪金水平。
　　②每年两次分配奖金的企业，其考评期控制在6个月，分别在年中和年终进行。
　　③用于培训的考评，可以在员工提出申请时或企业发现员工绩效降低或是有新的技术和管理要求时组织进行。
　　④用于员工晋升晋级的绩效考评，其考评时间一般是在出现职位空缺或准备提升某类人员的时候进行，它属于不定期的绩效考评。
　　(2)工作程序的确定。
　　为切实保证绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性，必须采取“抓住两头，吃透中间”的策略。
　　二、绩效管理总流程实施阶段
　　作为企业绩效管理的领导者和考评者，在贯彻实施阶段应当注意以下两个问题：
　　1.通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力
　　一个有效的绩效管理系统是通过以下几个环节提高员工工作绩效，从而保持和增加企业的竞争优势。
　　(1)目标第一。
　　(2)计划第二。
　　(3)监督第三。
　　(4)指导第四。
　　(5)评估第五。
　　2.收集信息并注意资料的积累
　　三、绩效管理总流程考评阶段
　　考评阶段是绩效管理的重心，并注意从以下几个方面做好考评的组织实施工作。
　　1.考评的准确性
　　2.考评的公正性:企业人力资源部门应当确立两个保障系统：
　　(1)公司员工绩效评审系统。
　　(2)公司员工申诉系统及其主要功能。在人力资源部应建立一个工作小组全面负责员工的申诉接待和调处。有些企业设立了劳动争议调解小组。本项工作职责亦可由其承担。
　　3.考评结果的反馈方式
　　4.考评使用表格的再检验
　　5.考评标准准确性检验
　　考评方法作为绩效考评的基本工具。应当在成本、适用性和实用性等3个方面符合企业的标准和要求。
　　四、绩效管理总流程总结阶段和应用开发阶段
　　1.总结阶段
　　(1)对企业绩效管理系统的全面诊断。
　　在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容是：
　　①对企业绩效管理制度的诊断。
　　②对企业绩效管理体系的诊断。
　　③对绩效考评指标和标准体系的诊断。
　　④对考评者全面全过程的诊断。
　　⑤对被考评者全面的、全过程的诊断。
　　⑥对企业组织的诊断。
　　(2)各个单位主管应承担的责任。
　　(3)各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧。
　　2.应用开发阶段
　　应用开发阶段是绩效管理的终点，又是一个新的绩效管理工作循环的始点。
　　(1)重视考评者绩效管理能力的开发。
　　(2)被考评者的绩效开发。
　　(3)绩效管理的系统开发。
　　(4)企业组织的绩效开发。