第三章 培训与开发
　　第一节 企业员工培训规划与课程设计
　　第四单元 企业培训资源的开发
　　【重点】培训中的印刷材料 [5种 多选]
　　培训中使用的印刷材料有：
　　A、工作任务表
　　工作任务表的作用如下：
　　(1)强调课程的重点
　　(2)提高学习的效果
　　(3)关注信息的反馈
　　B、岗位指南
　　岗位指南在培训中具有以下作用：
　　(1)迫使有关专家对理想的操作作出界定，进一步明确培训的目标。
　　(2)有助于记忆在培训中学到的操作规程，也便于在以后工作中随时查阅。
　　(3)有时可以代替培训或减少培训时间，节约成本。
　　C、学员手册
　　D、培训者指南
　　E、测验试卷
　　【重点】培训教师的来源
　　★(一)聘请企业外部培训师
　　1.外部聘请师资的优点
　　(1)选择范围大，可获取到高质量的培训教师资源。
　　(2)可带来许多全新的理念
　　(3)对学员具有较大的吸引力
　　(4)可提高培训档次，引起企业各方面的重视。
　　(5)容易营造气氛，获得良好的培训效果
　　2.外部聘请师资的缺点
　　(1)企业与其之间缺乏了解，加大了培训风险。
　　(2)外部教师对企业以及学员缺乏了解，可能使培训适用性降低。
　　(3)学校教师可能会由于缺乏实际工作经验，导致培训只是“纸上谈兵”。
　　(4)外部聘请教师成本较高。
　　3.外部培训资源的开发途径
　　(1)从大中专院校聘请教师。
　　(2)聘请专职的培训师。
　　(3)从顾问公司聘请培训顾问。
　　(4)聘请本专业的专家、学者。
　　(5)在网络上寻找并联系培训教师。
　　(二)开发企业内部的培训师(培训已经处于成熟期或定期开展的培训)
　　★1.内部开发途径的优点
　　(1)对各方面比较了解，使培训更具有针对性，有利于提高培训效果。
　　(2)与学员相互熟识，能保证培训中交流的顺畅。
　　(3)培训相对易于控制。(容易)
　　(4)内部开发教师资源成本低。
　　2.内部开发途径的缺点
　　(1)内部人员不易于在学员中树立威望，可能影响学员在培训中的参与态度。
　　(2)内部选择范围较小，不易开发出高质量的教师队伍。
　　(3)内部教师看待问题受环境决定，不易上升到新的高度。
　　【重点】设计合适的培训手段[多选]
　　A、课程内容和培训方法
　　不同的课程内容需要利用不同的培训方法进行培训，知识的传授多以课堂讲授或讨论等方法为主;技能学习以示范模拟、角色扮演等方法较为有效;态度培训则以情景模拟、测量工具和个人及小组成长等方法为主。
　　B、学员的差异性
　　C、学员的兴趣与动力
　　D、评估手段的可行性
　　【重点】开发培训教材的方法
　　1.培训课程教材应切合学员的实际需要，而且必须是足够的能反映该领域内最新信息的材料。
　　2.资料包的使用
　　3.利用一切可开发的学习资源组成活的教材
　　4.尽可能地开发-切所能利用的信息资源
　　5.设计视听材料
　　【重点】培训教师的选配
　　培训教师的选配标准如下：[简答]
　　1.具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识。
　　2.对培训内容所涉及的伺题应有实际工作经验。
　　3.具有培训授课经验和技巧。
　　4.能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具。
　　5.具有良好的交流与沟通能力。
　　6.具有引导学员自我学习的能力。
　　7.善于在课堂上发现问题并解决问题。
　　8.积累与培训内容相关的案例与资料。
　　9.掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题。
　　10.拥有培训热情和教学愿望。