宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来

各位小伙伴必须经过努力奋斗，方能梦想成真。

想要及时获取更多考试信息，精彩试题。点击这里看看吧>>>

　　由于目前人力资源管理师考试实行社会化鉴定，由各地组织考试，所以2021年人力资源管理师报名时间、考试时间、考试次数等各地不一。根据历年人力资源管理师报名时间可知，通常上半年报名时间一般在3月份开始，考试时间在5月份；下半年一般在7月份开始，考试时间一般在11月份。但今年受改革影响，具体报名时间、考试时间等由考试组织机构拟定，详情请看官网通知。点击进入>>>关注来学网~及时获取最新资讯，考试备考不错过！ 为了考生们能更好的备考，小编在此整理了相关试题供考友们练习，希望可以帮助到大家，预祝各位考生考试顺利，一次通关！

　　一、简答题

　　1.企业人员供给预测的步骤?

　　参考答案：

　　1、对企业现有的人力资源进行盘点，了解企业员工队伍的现状

　　2、分析企业的职务调整政策和历年员工调整数据，统计出员工调整的比例。

　　3、向各部门的主管人员了解将来可能出现的人事调整状况。

　　4、将上述的所有数据进行汇总，得出对企业内部人力资源供给量的预测。

　　5、分析影响外部人力资源供给的各种因素(主要是地域性因素和全国性因素，得出企业外部人力资源供给预测。

　　6、将企业内外部人力资源供给预测进行汇总，得出企业人力资源供给预测。

　　2.当企业人力资源供不应求和供大于求时，公司分别应该怎么做?

　　参考答案：

　　1、当企业人力资源供不应求时，企业可以:

　　(1)将符合条件，而又处于相对富余状态的人调往空缺职位。

　　(2)如果高技术人员出现短缺，应拟定培训和晋升计划，在企业内部无法满足要求时，应拟定外部招聘计划。

　　(3)根据《劳动法》等有关法规，制定延长工时适当增加报酬的计划。

　　(4)提高企业资本技术有机构成，提高工人的劳动生产率，形成机器替代人力资源的格局。

　　(5)制定聘用非全日制临时用工计划，如返聘或聘用小时工等。

　　(6)制定聘用全日制临时用工计划。

　　上述6条措施，是解决组织人力资源短缺的有效途径，但最有效的途径是：通过科学的激励机制，以及培训提高员工生产业务技能，改进工艺设计等方式，来调动员工积极性，提高劳动生产率，减少对人力资源的需求。

　　2、当企业人力资源供大于求时，企业可以：

　　(1)永久性辞退某些劳动态度、纪律观念较差和技术水平低的员工;

　　(2)合并和关闭某些臃肿的机构。

　　(3)鼓励提前退休或内退。

　　(4)加强培训工作，提高员工整体素质，如制定全员轮训计划

　　(5)加强培训工作，使员工掌握多种技能，鼓励部分员工自谋职业。

　　(6)减少员工的工作时间，随之降低工资水平。

　　(7)采用由多个员工分担以前只需要一个或少数几个人就可以完成的工作任务。

　　总之，在制定平衡人力资源供求的政策实施中，需要使各部门人力资源在数量、质量、结构、层次等方面达到协调平衡。

　　3.企业应该如何对待提升受阻人员?当公司的业务主管的年均离职率过高时，公司应该如何做?

　　参考答案：对于提升受阻人员应该做好以下工作：

　　1、进行“一对一”面谈，就有关升迁问题深入交换意见，鼓励他们继续努力和学习，全 面提高个人素质。

　　2、为他们提供更加宽松的发展空间，为他们提高更多的培训或深造的机会。

　　3、给他们压“重担”，适当扩大他们的工作范围，让其承担更多更重要的责任，或者提高他们的薪资等级。

　　当公司的业务主管的年均离职率过高时，公司应该:

　　1、查明公司业务主管离职率高的原因，采取必要的措施尽快地降低离职率;

　　2、加大对公司业务员培训力度，使他们尽快地晋升为业务主管;

　　3、采用多种方式，广开人员补充的渠道，吸引更多的专业人才填补业务主管的岗位空缺。

　　二、综合题

　　1.某汽车销售服务公司是专营名牌汽车的代理商，急聘汽车服务人员20名，要求掌握汽车维修保养的专业知识，受过专业系统的教育或培训，能够准确判断故障原因，并有进取心和良好的客户服务精神。人力资源部张经理把这个任务交代给了新来的人事助理小李：联系设有汽车修理专业的中等职业技术学校及专科院校，安排校园专场招聘会，提前拟定应聘申请表的筛选方案及面试提纲(要求6个问题以上，至少含三种提问技巧)。

　　但小李不太明白张经理为什么安排直接到学校去招聘，而不是以前自己习惯使用的社会招聘。请你代张经理向小李解释原因(9分)，并帮小李做好初筛方案(8分)和面试提纲(5分)。

　　参考答案：

　　1)采用校园招聘的原因及注意事项(参第64、59、65页，5分)：

　　校园招聘亦称上门招聘，即由企业单位的招聘人员通过到学校招聘、参加毕业生交流会等形式直接招募人员。对学校毕业生最常用的招募方法是每年举办的人才供需洽谈会，供需双方直接见面，双向选择。除此之外，有的单位则自己在学校召开招聘会，在学校中散发招聘广告等。有的则通过定向培养、委托培养等方式直接从学校获得所需要的人才楼。校园招聘通常用来选拔工程、法律以及管理等各领域专业化初级水平人员。一般来说，工作经验少于3年的专业人员约有50%是在校园中招聘到的。(3分)

　　外部招募的优点和缺点。(略，2分)

　　采用校园上门招聘方式时应注意的问题。(略，2分)

　　综上所述：针对该公司所需汽车维修保养专业的初级技术人员，非常适合采用校园招聘这一外部招募方法。如果在招聘过程中能充分发挥外部招募的优势，减小负面影响，加强选拔工作，并在面试过程中尽可能注意大中专学生的特点，就能圆满完成招聘任务，并培养出适合企业发展需要的骨干技术人才。

　　2)应聘申请表的筛选方案，即筛选简历和申请表的方法(参第67页，8分)：

　　分析简历结构、审察简历的客观内容、判断是否符合岗位技术和经验要求、审查简历中的逻辑性以及对简历的整体印象。(5分)

　　通过应聘申请表判断应聘者的态度，多关注与职业相关的问题，预先注明可疑之处。(3分)

　　3)面试提纲，即面试程序及主要面试问题(参第71、75页，5分)：

　　面试的基本程序包括：面试前的准备阶段，做好充分的准备工作;面试开始阶段，要有循序渐进的导入过程;正式面试阶段，通过沟通解决疑点等核心问题;结束面试阶段，注意维护友好氛围;面试评价阶段，包括打分和评语。(1分)

　　面试提问的常用的技巧有：开放式提问、封闭式提问、清单式提问、假设式提问、重复式问题、确认式提问、举例式提问。(1分)

　　(1)请谈谈你对汽车维修保养专业的认识?(开放式)

　　(2)你认为这几年在学校学到的专业知识中，最有价值的依次有哪些?譬如汽车构造原理、汽车维修基础、汽车美容、具体哪一结构系统原理和修理技术及保养技巧、或者其他?(清单式)

　　(3)你的意思是说：专业技能的实践比专业知识的学习更重要?(重复式)

　　(4)请举一个你自己通过实践掌握了某一专业技能的实际例子?(举例式)

　　(5)如果我们公司给你提供了这次工作机会，你会如何开展你的日常工作?(假设式)

　　(6)今后你会不会考虑在专业方向上继续学习深造?(封闭式)

　　(7)请谈谈对客户服务的认识?(开放式)

　　(8)你刚提到的这种客户意识很重要!(确认式)

　　分析：

　　本题涉及到的知识面很广，基本涵盖了第二章中招募渠道、招募方法、初筛和面试等各个方面，而且与实际工作结合紧密，非常具有实战意义。

　　作为外部招募方法的一种，校园招聘不仅有其在初级技术人员选拔中的特定地位，而且同时也具有外部招募的一系列优点及不足，另外书上又重点提到校园招聘的注意事项，因此，在答题过程中都应当提到。

　　应聘申请表的筛选，与简历筛选具有共同点，又有不同之处，在筛选方案的设计中都应当照顾到。而且，每个要点都应当结合考题中的内容作一定补充和完善。

　　在面试提纲的设计中，既要体现提纲的基本完整性，包括面试程序安排及提问要点，同时又要符合考题中对提问技巧的要求(三种以上)，有一定难度，而且能考查学员对面试环节的真正掌握程度。

　　2.某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下：

　　1、负责公司的劳资管理，并按绩效考评情况实施奖罚;

　　2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工;

　　3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》;

　　4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果;

　　5、负责管理人事档案;

　　6、负责本部门员工工作绩效考核;

　　7、负责完成总经理交办的其他任务。

　　该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单，内容不完整，描述不正确。

　　请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。(22分)

　　参考答案：

　　人力资源部经理

　　l.工作说明书应当包括以下内容：

　　(1)基本资料。主要包括岗位名称、岗位等级(即岗何评价的结果)、岗位编码、定员标准、直接上、下级和分析日期等方面识别信息。 (1分)

　　(2)岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。

　　(3)监督与岗何关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。

　　(4)工作内容和要求。对本岗何所要从事的主要工作事项作出的说明。

　　(5)工作权限。

　　(6)劳动条件和环境。

　　(7)工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。

　　(8)任职资格。由工作经验和学历条件两个方面构成。

　　(9)身体条什。结台岗位的性质、任务对员工的身体条件做山规定.包括体格和体力两项具体的要求。

　　(10)心理品质要求。岗位心理品质及能力等方面要求，应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析，井作出具体的规定。

　　(11)专业知识及技能要求。

　　(12)绩效考评。从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全 面的考核和评价。(1分)

　　参考答案：

　　人力资源部经理工作说明书

　　一、基本资料(1分)

　　岗位名称 人力资源部经理 l岗位等级 l X X×

　　岗位编码 ×X X X XX l所属部门 1人力资源部

　　直接上级 总经理 直接下级 ×××

　　定员标准 1人 分析日期X X X X~X X月

　　『lI、岗位职责

　　(一)概述 l

　　(二)工作职责 l

　　1、负责人力资源发展规划的制定与完善。 2、负责人力资源管理系统的建立与完善。

　　3、负责人员的招聘与人才的储备。 5、负责各种绩效管理制度的制定。

　　6、负责处理员工劳动关系 7、完成公司交付的其他任务。

　　三、监督与岗位关系

　　(一)所受监督与所施监督

　　l、所受监督：总经理 2、所施监督：下属人力资源管理人员

　　(二)与其他岗位关系

　　1、内部联系 2、外部联系

　　四、工作内容和要求

　　工作内容 工作要求1、建立人力资源发展规划 2、人力资源规划应符合公司发展目标….

　　五、工作权限……(2分) 六、劳动条件和环境……

　　七、工作时间……(2分) 八、任职资格l、学历：2、工作经验……

　　九、身体条什……(2分) 十、心理品质要求 ……

　　十一、专业知识和技能要求……(2分) 十一、绩效考评……(1分)

以上就是小编整理。希望能为各位考生有所帮助！ 2021年考试备考期已经开始~如果你是以下这几种情况…

基础差：希望一年拿证，但无从下手?

时间紧：备考开始，不知如何安排复习?

效率低：知识点久学不会，成绩一直上不去?

不妨跟着来学网金牌老师一起备考复习，这样更加事半功倍哦学得更轻松、学得更有效率!