培训成果的层级体系

　　划分培训成果四个基本层级：

　　第一层次是受训者对培训的反应;

　　第二层次是受训者的学习收获;

　　第三层次是员工态度、行为的变化;

　　第四层次是受训者的实际成果

　　培训效果的四级评估

　　在研究某培训项目所取得的成果时，可从以下四个层级对培训的效果进行评估：

　　(一)反应评估

　　反应评估是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。第一级评估目标往往包括对培训项目的肯定式意见反馈和既定计划的完成情况。

　　优点：是最基本、最普遍的评估方式

　　缺点：主观、以偏概全

　　(二)学习评估

　　往往在培训之中或之后进行

　　学习评估的优点是：对培训学员有压力，使他们更认真地学习;对培训讲师也是一种压力，使他们更负责、更精心地准备课程和讲课。

　　学习评估的缺点是：报名不踊跃，并非是最好的参考指标。

　　(三)行为评估

　　行为层面的评估方法：主要有观察、主管评价、客户评价、同事评价等方法。

　　优点：A、可以直接反映培训的效果

　　B、可以使高层领导和直接主管看到培训的效果，使他们更支持培训。

　　缺点：A、花费很多时间和精力

　　B、大家可能不太配合

　　C、问卷的设计非常重要却比较难做

　　D、员工的表现多因多果

　　(四)结果评估

　　收集四级评估的数据所涉及的责任人包括学员自己、主管、区域培训协调员或者外部的评估人员。

　　优点：不但可以打消高层主管投资于培训的疑虑，而且可以指导培训课程计划

　　缺点：A、需要较长的时间

　　B、相关经验很少

　　C、必须取得管理层的合作

　　D、多因多果

 

 

（关注来学网及时掌握考试动态，不再错过考务信息）

教你能教，学你所想，练你所需

来学网海量题库在线学习，传递知识，成就你我！

领先一步，自来而学，来学网欢迎您的到来！