1、 工作压力的含义：(三种模式界定其含义)

　　(1) 以反应为基础的模式：

　　人面临压力反应的三个阶段：报警反应阶段、抵抗阶段、消耗阶段

　　(2) 以刺激为基础的模式：

　　工作组织中的压力源：

　　① 工作本身

　　② 组织中的角色(模糊、冲突)

　　③ 职业发展

　　④ 组织结构与环境

　　⑤ 组织中的人际关系

　　(3) 交互作用模式：

　　① 以上述两种模式为基础。除压力源外，还满足以下两个条件;

　　② 个人动机：个人需要和动机受到威胁

　　③ 应对压力的能力：个人不能对压力源有效应对

　　2、 压力的来源与影响因素：

　　(1) 环境因素——(环境的不确定性)

　　① 经济的不确定性

　　② 政治的不确定性

　　③ 技术的不确定性

　　(2) 组织因素

　　① 角色模糊

　　② 角色冲突

　　③ 任务超载

　　④ 任务欠载

　　⑤ 人际关系

　　⑥ 企业文化

　　⑦ 工作条件

　　(3) 个人因素

　　① 家庭

　　② 经济问题

　　③ 生活条件

　　④ 个性特点

　　3、 工作压力与工作绩效的关系：

　　(1) 随着压力的增加，越来越有利于工作绩效的提高

　　(2) 在中等压力水平下达到绩效高峰

　　(3) 压力进一步增加，超过某一特定水平时，个体被压力摧垮，绩效随之下降

　　4、 工作压力的结果：

　　(1) 积极作用

　　① 集中注意力

　　② 提高忍受力

　　③ 增强集体活力

　　④ 减少错误发生

　　(2) 消极作用

　　① 生理症状

　　② 心理症状

　　③ 行为症状

　　5、 工作压力的管理：个体压力管理、组织压力管理

　　6、 个体压力的管理：

　　(1) 压力源导向：主要在组织层面消除，个体主要在工作环境和生活方式两方面改善

　　(2) 压力反应导向

　　① 生理：通过心理训练，控制生理反应

　　② 情感：寻求社会支持

　　③ 认知：对压力源用积极乐观的态度去认知 (有害的、威胁的、挑战的)

　　(3) 个性导向

　　通过改变容易产生压力感的个性因素从而减缓压力

　　① 行为矫正技术

　　② 员工内部控制源

　　③ 自我效能感

　　7、 组织压力的管理：

　　(1) 任务和角色需求 (工作本身和组织结构)

　　① 控制组织氛围

　　② 提供控制能力

　　③ 提供社会支持

　　④ 强化员工正式的组织沟通

　　⑤ 目标设置

　　⑥ 工作再设计

　　(2) 生理和人际关系需求 (生理和心理环境)

　　① 弹性工作制

　　② 参与管理

　　③ 放松训练

 

 

 

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