1、员工援助计划(EAP)：由组织如企业、政府部门等单位， 向所有员工及其家属提供的一项免费的、专业的、系统的和长期的咨询服务计划。

　　2、员工援助计划的分类：

　　根据实施的时间长短，可分为长期EAP和短期EAP。

　　根据服务提供者，可分为内部EAP和外部EAP。

　　3、员工援助计划的操作流程：(1)问题诊断阶段;(2)方案设计阶段;(3)宣传推广阶段;（4）教育培训阶段;(5)咨询辅导阶段;(6)项目评估和结果反馈阶段。

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