【预习题】2021年三级健康管理师《基础知识》习题(5)
2021年09月09日 来源:来学网为助各位考生顺利备考,来学网小编搜集整理了【预习题】2021年三级健康管理师《基础知识》习题,供各位考生参考!
1[.单选题]在健康管理服务分类中,下列哪项不属于按客户形态划分()
A.企业
B.保险
C.VIP
D.事业单位
[答案]C
[解析]按客户形态可分为:企业雇主、健康保险公司、政府。
2[.单选题]消费者的购买决策过程的第一阶段是()
A.搜索信息
B.识别需求
C.备选方案评估
D.选择购买
[答案]B
[解析]P323;第一阶段:识别需求(健康体检)。
3[.单选题]健康管理服务的目标市场是健康人群的()
A.生活方式管理
B.疾病预防管理
C.灾难性病伤管理
D.残疾管理
[答案]B
[解析]P321;健康管理服务是以疾病预防为目标的健康服务。
4[.多选题]从客户的角度看,下列哪些因素直接表明健康服务质量()
A.服务提供者的可靠度
B.对客户的敏感度
C.对客户的承诺
D.敬业程度
E.整体外现
[答案]ABCDE
[解析]由客户来看,服务提供者的可靠度(技术、产品)、对客户的敏感度(找到客户的真正需求)以及对客户的承诺,敬业程度以及整体外观、环境的专业性等表明了健康服务的质量。
5[.多选题]直接影响健康管理服务的质量是()
A.服务提供者是兄弟
B.对客户的敏感度
C.对客户的承诺
D.敬业程度
E.服务环境
[答案]BCDE
[解析]由客户来看,服务提供者的可靠度(技术、产品)、对客户的敏感度(找到客户的真正需求)以及对客户的承诺,敬业程度以及整体外观、环境的专业性等表明了健康服务的质量。
6[.多选题]健康管理服务营销包括()
A.确定目标客户和分析评价需求
B.选择和利用资源
C.确定产品价值
D.提供客户无法拒绝的服务
E.促进客户购买并实现客户价值
[答案]ABCE
[解析]P324;健康管理服务营销过程包括:确定目标客户、分析评价需求、选择和利用资源、确定产品价值、促进客户购买、通过实施服务过程实现客户健康价值。
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