第三章　培训与开发
　　第一节　培训管理
　　第四单元　培训效果的评估
　　【知识要求】
　　一、培训效果信息种类
　　1.培训及时性信息。
　　2.培训目的设定合理与否的信息。
　　3.培训内容设置方面的信息。
　　4.教材选用与编辑方面的信息。
　　5.教师选定方面的信息。
　　6.培训时间选定方面的信息。
　　7.培训场地选定方面的信息。
　　8.受训群体选择方面的信息。
　　9.培训形式选择方面的信息。
　　10.培训组织与管理方面的信息。
　　二、培训效果信息收集渠道
　　培训效果信息的收集，也可以说是培训效果的追踪。
　　1.生产管理或计划部门对培训组织实施的时机选择和培训目的确定是否得当具有发言权。
　　2.受训人员是收集培训效果分析信息最重要的渠道之一。
　　3.管理部门和主管领导是了解受训人员受训效果的最直接、最公正的信息渠道。
　　4.培训师是了解受训人员组成需求的关键。
　　三、培训效果评估的指标
　　培训效果评估的指标有5类：认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果、投资回报率。
　　1.认知结果：一般应用笔试来评估。
　　2.技能成果：包括技能学习和技能转换。技能转换通常是用观察法来判断的。
　　3.情感成果：通过调查来进行衡量。评估情感效果的重要途径是了解受训者对培训项目的反应。
　　4.绩效成果
　　5.投资回报率

　　【能力要求】
　　一、培训效果信息的收集方法
　　1.通过资料收集信息
　　2.通过观察收集信息
　　3.通过访问收集信息
　　4.通过培训调查收集信息
　　表3-2课程评估表的设计。
　　二、培训效果信息的整理与分析
　　三、效果的跟踪与监控
　　1.培训前对培训效果的跟踪与反馈。
　　2.培训中对培训效果的跟踪与反馈。
　　①受训者与培训内容的相关性。
　　②受训者对培训项目的认知程度。
　　③培训内容。
　　④培训的进度和中间效果。
　　⑤培训环境。
　　⑥培训机构和培训人员。
　　3.培训效果评估。(培训效果评估的指标有5类：认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果、投资回报率。
　　4.培训效率评估。
　　四、培训效果监控情况的总结。
　　对培训项目实施效果监控情况进行总结，目的是为了确定培训工作的好坏，更重要的是帮助培训者提高培训水平。总结报告可以通过两个方面的信息来获取：一是通过培训者自评，二是通过学员评估。】