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第八章社会工作行政

　　第四节人力资源管理与志愿者管理

　　知识点一社会服务机构人力资源管理的内容

　　任用

　　训练与发展

　　绩效评估与激励

　　薪酬管理

　　员工关系与维持

　　知识点二志愿者管理

　　(一)志愿者的特点

　　1.志愿者有很高的自主性和自发性

　　2.志愿者靠自己的热情、兴趣和能力，而不是根据机构正式岗位的要求参与服务

　　3.志愿者希望受到尊重、支持和肯定

　　(二)志愿者需要管理的原因

　　1.志愿者增多，严格管理确保机构效率提升

　　2.社会关注志愿服务负面效果

　　3.志愿者更重视自我收获

　　4.参与服务的方式多元化

　　(三)志愿者管理的内容(重点)

　　1.规划

　　评定需求,整体性方案规划、阶段性方案规划、经费、相关策略

　　2.组织

　　组织的结构设计、分组与分工、规范制定、制度制定、授权、工作流程、招募与甄选、教育训|练

　　3.领导

　　督导的形态沟通协调、福利激励

　　4.控制

　　建立志愿者T作评估标准和方法、志愿者基本资料建档、志愿者需求及满意度评估

　　经典习题

　　某社会工作服务机构招募了-批志愿者，计划为社区空巢老人提供"对一”帮扶服务。在服务启动前，社会工作者对志愿者进行了培训,介绍老年人的身心特征和老年人沟通的技巧,提高志愿者的服务能力，上述培训活动体现出的志愿者管理功能是( ) 。

　　A.组织

　　B.规划

　　C.领导

　　D.控制

　　[答案] A

　　[解析]培训属于教育训练，是志愿者管理中组织方面的工作。

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