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第八章社会工作行政

　　第一节社会服务计划

　　知识点一社会服务机构的规划与计划

　　(一)规划的特征

　　由机构最高领导层作出涉及大量资源的分配，如资金、人力与物力有长期效应(通常3-5年或更长时间)关注机构与外部环境的相互作用

　　(二)规划的内容(重点，能够区分)

　　1.使命宣言:高层制定，机构宗旨、信念、价值观

　　2.策略性计划:中高层制定, 3- 5年发展目标方向

　　3.运作性计划:中、基层制定,1年,行动计划

　　(三)社会服务规划的基本步骤(修改)

　　1.准备阶段:利益县官者分析,关键相关利益者访谈，服务对象访谈，准备问卷，J 解战略规划及关键人员动员，确定参与战略规划人员以及所需外部支持

　　2.分析阶段:明确机构的使命和定位，内部外部环境分析，机构的独特能力或资产分析

　　3.制定阶段:明确和分析战略问题-→针对问题制定战略目标和计划草案→审核采纳战略计划制定有效实施步骤。

　　4.战略实施和监控:定期回顾评估战略执行情况,确保战略计划得到落实，也确保战略能够回应真正的需要或问题

　　经典习题

　　小董是一家为留守儿童提供服务的社会工作服务机构负责人。经过需求评估后他设计了社区留守儿童年度探访计划，其内容是通过"社会工作者+志愿者”联动机制，使社区内50名留守儿童每人每半月至少得到一次入户探访服务。从社会服务机构规划层次的角度看，该计划属于()。

　　A.创新性计划

　　B .战略性计划

　　C .运作性计划

　　D .职能性计划

　　[答案] C

　　[解析]为期1年的计划属于运作性计划

　　知识点二社会服务方案策划

　　(一)方案策划的步骤和方法(重点)

　　1.问题的认识和分析

　　问题的认识和分析:问题认识工作表、分支法

　　需求评估:界定危机人口群、机构目标对象人口以及求助者或受影响的人口

　　2.目标制定阶段

　　界定总目标和影响性目标:社会总体状态，干预目标

　　建立目标的优先次序:主要考虑可拥有或可动员的资源

　　3.方案安排阶段

　　制定各种可实现目标的可行性方案

　　选择理想的可行方案:效率、效果、可行性、重要性、公平、附加效果决定资源需求和争取资源(经济、社会、政治)

　　制订行动计划:简单时间线条表(甘特图)

　　知识点二社会服务方案策划

　　(一)方案策划的步骤和方法(重点)

　　4.服务评估

　　过程评估:服务对象和人数的变化、任务完成情况、资源使用情况

　　效果评估:方案实施后产生的效果

　　经典习题

　　社会工作者小陈针对社区行动不便老人受虐问题进行调查时发现，导致该问题的原因很多，关键因素是行动不便老人缺乏相应的照顾支持网络。据此,小陈链接资源并策划开展了行动不便老人社区支持计划。小陈分析问题时采用的方法是( )。

　　A .观察法

　　B .名义小组

　　C .分支法

　　D .问题认识工作表

　　[答案] C

　　[解析]侧重于对问题原因进行分析，属于分支法

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