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第五章个案工作方法

　　第五节个案管理

　　知识点一、个案管理的含义

　　个案管理是介于社会工作直接服务与间接服务之间的一种整合性服务方法。个案管理是一种提供服务的方法，它是由专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和倡导一套包含多种项目的服务，以满足特定服务对象的复杂需求

　　知识点二、个案管理的特点(重点)

　　1、服务对象遇到多重问题。服务对象所遭遇的问题复杂,在获得和使用潜在的助人资源方面有特殊困难。

　　2、"全貌" 工作方法。为服务对象寻找服务网络并对网络进行协调,使其彼此配合。

　　3、双重功能。一是通过协调实现服务的合理配置,来保证服务对象获得最合理、最完整的服务;二是强调服务的效率,在成本效益的原则下运用社会资源和提供相关的服务。

　　知识点三、个案管理中社会工作者的角色(重点)

　　1、教育者

　　教导知识技巧,发展维持资源网络

　　2、协调者

　　协调服务提供者

　　3、倡导者

　　争取资源。相关专业人员持续介入不放弃。调整社会对服务对象过高要求。

　　知识点四、个案管理的实施原则(重点)

　　1、服务对象参与

　　2、服务评估(核心任务)

　　3、服务协调(协调各种资源)

　　4、资源整合

　　5、包裹式服务与专业合作

　　6、服务监督

　　知识点五、个案管理的工作过程(重点)

　　1、个案挖掘和转介

　　两种情况:转介、外展

　　2、评估和选择

　　多专业团队合作参与评估

　　3、个案管理服务计划与执行

　　服务计划阶段:确保有适当的资源、负责管理稀少资源

　　计划的执行:连接资源直接服务供给者

　　4、监督和评估

　　评估的指标:服务是否符合需要、对服务是否满意、服务目标是否实现

　　5、结案

　　做好准备、处理情感反应、检查工作安排

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