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　　消费者权益保护

　　最佳选择题

　　1、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者在提供商品时，必须履行的义务不包括

　　A、保证商品符合保障人身安全的要求

　　B、提供有关商品的真实信息

　　C、按照国家有关规定向消费者出具购货凭证

　　D、标明真实的采购价格

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 采购价格经营者可以对消费者保密的。

　　2、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品时，不享有的权利是

　　A、公平交易

　　B、试用

　　C、自主选择商品

　　D、人身安全不受损害

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 消费者的主要合法权益：人身财产安全权、知悉权、自主选择权、公平交易权、获赔偿权。

　　3、以下有关消费者权利的表述，不符合《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的是

　　A、消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求

　　B、消费者有权要求经营者提供商品的主要成份、制造方法

　　C、消费者在自主选择商品时，有权进行比较、鉴别和挑选

　　D、消费者在购买、使用商品时，有权拒绝经营者的强制交易行为

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 对于商品的生产工艺以及制造方法，经营者与生产者是可以保密的。

　　4、下列店堂告示，哪一项没有违反《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定

　　A、“本店商品一经销售，概不退换”

　　B、“购买总额在10元以下者，恕本商场不开发票”

　　C、“执业药师不在岗，暂停销售处方药”

　　D、“请确认后购买，出现问题后果自负”

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 ABD侵犯了消费的公平交易权。

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　　5、经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的处理不恰当的是

　　A、应当立即向有关行政部门报告

　　B、应当立即告知消费者

　　C、应当继续销售，待相关行政部门要求停止销售后召回

　　D、采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 第十九条 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。

　　6、消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起几个工作日内，予以处理并告知消费者

　　A、1

　　B、3

　　C、5

　　D、7

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 第四十六条 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。

　　7、《中华人民共和国消费者权益保护法》中，消费者在购买商品时应享有的权利不包括

　　A、人身安全不受损害

　　B、知悉所购买商品的真实情况

　　C、自主选择商品

　　D、无理由退换

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 消费者享有的权利可总结为： 1、人身、财产安全权;2、知悉权;3、自主选择权;4、公平交易权;5、求偿权;6、结社权;7、受教育权;8、受尊重权;9、监督权。

　　8、某药店在销售某感冒药时，虚高定价，此行为侵犯了消费者以下哪项权利

　　A、安全保障权

　　B、公平交易权

　　C、自主选择权

　　D、获取赔偿权

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 公平交易权：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

　　9、经营者的义务是消费者权利的重要保障。以下关于经营者义务的说法，不正确的是

　　A、若发现其提供的药品存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，经营者应当立即向有关行政部门报告和告知消费者

　　B、采取召回措施的药品，经营者应当承担消费者因药品被召回支出的必要费用

　　C、若经营者在销售药品前，告知消费者其出售的药品存在“过期”瑕疵，且消费者愿意购买的，经营者可以出售

　　D、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，除法律规定的情形外，无需说明理由

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。过期药品属于劣药，药店是不可以销售的。

　　10、消费者和经营者发生消费者权益争议的，争议解决的首选方式

　　A、与经营者协商和解

　　B、请求消费者协会或者依法成立的其他调解

　　C、向有关行政部门投诉

　　D、提请仲裁

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 协商和解是消费者权益争议解决的首选方式。

　　配伍选择题

　　1、A.安全保障权

　　B.获得赔偿权

　　C.自主选择权

　　D.结社权

　　<1> 、甲药品零售企业销售不符合国家规定的维生素C片，侵犯了消费者的

　　A B C D

　　【正确答案】 A

　　<2> 、乙药品零售企业出售数量严重短缺的板蓝根颗粒，且拒不赔偿，侵犯消费者的

　　A B C D

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 消费者享有的权利可总结为： 1、人身、财产安全权(安全保障权);2、知悉权;3、自主选择权;4、公平交易权;5、求偿权;6、结社权;7、受教育权;8、受尊重权;9、监督权。

　　维生素C片不符合国家规定会对人身造成一定安全隐患，所以侵犯了消费者的安全保障权。

　　板蓝根颗粒数量严重短缺，且拒不赔偿，侵犯消费者的获得赔偿权。

　　2、A.安全保障权

　　B.自主选择权

　　C.公平交易权

　　D.获得赔偿权

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》

　　<1> 、某药品零售企业出售的中药饮片缺斤少两，该行为侵犯了消费者的

　　A B C D

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 第十条 消费者享有公平交易的权利。

　　消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

　　<2> 、某药品零售企业向消费者出售超过有效期的药品，该行为侵犯了消费者的

　　A B C D

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 第七条：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

　　消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

　　3、A.安全权

　　B.知情权

　　C.自主选择权

　　D.公平交易权

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》

　　<1> 、药品零售企业出售黄芪时未按消费者的要求提供产地信息，侵犯了消费者的

　　A B C D

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

　　消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

　　<2> 、药品零售企业出售的女性避孕药价格明显不合理，侵犯了消费者的

　　A B C D

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 第十条：消费者享有公平交易的权利。

　　消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

　　4、A.结社权

　　B.自主选择权

　　C.受尊重权

　　D.人身自由权

　　<1> 、消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，这是

　　A B C D

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

　　消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

　　消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

　　<2> 、消费者依法成立消费者协会，是消费者的

　　A B C D

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利属于结社权。

　　<3> 、消费者的民族习惯应当被尊重，这是

　　A B C D

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。

　　5、A.安全保障权

　　B.获得赔偿权

　　C.自主选择权

　　D.监督权

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》

　　<1> 、某药品零售企业出售不符合国家药品标准的降压药，此行为主要侵犯了消费者的

　　A B C D

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 第七条：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

　　消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

　　<2> 、某药品零售企业出售了数量严重短缺的板蓝根颗粒剂，且拒不赔偿，此行为主要侵犯了消费者的

　　A B C D

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 此行为侵犯了消费者的公平交易权、获得赔偿权等，针对本题的叙述“拒不赔偿”可以看出，主要侵犯了消费者的“获得赔偿权”。

　　多项选择题

　　1、消费者享有公平交易的权利。经营者与消费者进行交易，应当遵循

　　A、自愿

　　B、平等

　　C、公平

　　D、诚实信用

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】 消费者享有公平交易的权利。经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

　　2、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者可以享有的权利包括

　　A、消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求

　　B、自主决定购买或者不购买任何一种商品

　　C、消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利

　　D、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】 选项均属于消费者可以享受的权利，注意理解记忆。

　　3、根据《消费者权益保护法》，以下行为属于违法行为的是

　　A、张某在某网站购买学习光盘，到货后发现学习内容与商家描述不一致，张某可以七日内无理由退货

　　B、某商场超市保安人员怀疑张某在购物过程中存在盗窃行为，可以搜查张某随身携带的物品

　　C、某药店经营者，通过低价倾销近效期药品方式，暗中收集消费者个人信息

　　D、经营者不得设定“损一赔十”等不公平、不合理的交易条件

　　【正确答案】 BC

　　【答案解析】 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，除法律规定的情形外，无需说明理由。经营者不得对消费者进行侮辱、诽镑，不得搜査消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。

　　4、依照《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者与经营者发生消费者权益争议时，消费者可以

　　A、向有关行政部门投诉

　　B、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

　　C、向人民法院提起诉讼

　　D、与经营者协商和解

　　【正确答案】 ABCD

　　【答案解析】 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决

　　1.与经营者协商和解;

　　2.请求消费者协会或者依法成立的其他调解;

　　3.向有关行政部门投诉;

　　4.提请仲裁;

　　5.向人民法院提起诉讼。

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