一、1.从众是在群体压力下，个体在认知、判断、信念与行为等方面自愿与群体中多数人保持一致的现象，是一种被动接受群体影响的方式。

2.从众的功能：⑴促进社会形成共同规范、共同价值观⑵让个体适应社会生活。

3.从众的类型：⑴真从众⑵权宜从众⑶反从众。

4.从众行为的原因：⑴寻求行为参照⑵对偏离的恐惧⑶群体凝聚力。

5.影响从众的因素：⑴群体因素(规模临界值大致在3-4人)⑵个体人格因素⑶情境的明确性。

二、1.社会促进也称社会助长，指个体完成某种活动时，由于他人在场而提高了绩效的现象。他人在场有实际在场、想像在场、隐含在场。社会促进有两种效应：

结伴效应是指在有人陪同的活动中，个体会感到某种社会比较的压力，从而提高工作或活动效率;

观众效应是指个体从事活动时，是否有观众在场，观众多少及观众的表现对其活动效率有明显的影响。2.优势反应是已经学习和掌握得相当熟练的动作，不假思索即可做出。

3.社会惰化也称社会逍遥，“磨洋工”，指群体一起完成一件任务时，个人所付出的努力比单独完成时偏少的现象。原因：个体在群体中责任意识降低，被评价的焦虑减弱，因而行为的动力也相应下降。

三、1.模仿是在没有外在压力条件下，个体受他人的影响仿照他人，使自己的行为与他人相同或相似诉现象。

2.模仿的意义：⑴模仿是学习的基础⑵适应作用⑶促进群体形成。

3.塔尔德的《模仿律》：⑴下降律⑵几何级数律⑶先内后外律。

四、1.暗示指在对抗的条件下，通过语言、表情、姿势以及符号等对他人的心理与行为发生影响，使之接受暗示者的意见和观点，或者按暗示者的方式去活动。

2.影响暗示效果的主要因素：⑴暗示者的权力、威望社会地位及人格魅力对暗示效果有明显影响⑵被暗示者如果独立性差，缺乏自信心，知识水平低则暗示效果明显;被暗示者年龄、性别与暗示效果也有关系;⑶被暗示者所处情境是暗示作用的客观环境。个体处于困难情境又缺乏支持时，往往容易受暗示。

3.社会感染是一种较大范围内的信息与情绪的传递过程，即通过语言、表情、动作及其他方式引起众人相同的情绪和行为。其特点是：⑴双向式⑵爆发性⑶接受的迅速性。