【考点】企业组织信息采集的方法

　　(一)档案记录法

　　这种方法可以用语采集组织过去的决策机构效果、决策效率、决策效果、执行效率、文件审批效率和文件传递效率。

　　1、 决策机构的效果。指从接到一项要求或一项情报，到开始正式研究的时间。

　　2、 决策效率。指接到相关情报后到做出决策的时间。

　　3、 决策效果。指因采取该项决策而给企业带来的收益。

　　4、 执行效率。指在某个问题决定后，从开始执行到取得执行结果的时间。

　　5、 文件审批效率。指一项报告或其他文件从转到负责人手中到批复的时间。

　　6、 文件传递效率。指文件从发出单位至到达接收单位的时间，主要是企业内部的传递效率。

　　(二) 调查研究法

　　调查研究法与档案记录法的主要区别：调查研究法这种方法可以用语采集组织过去和现在的决策机构效果、决策效率、决策效果、执行效率、文件审批效率和文件传递效率、各横向机构之间的协调程度、各组织内部信息传递的畅通程度，以及信息自上而下或自下而上传递的速度和质量等

　　具体方法：

　　1、 询问法

　　(1)当面询问法

　　优点：机动灵活，不受时间、地点的限制;调查者可以直接、深入地了解与被调查者的真实观点，采集到的资料比较全面、可靠。

　　缺点：耗时长;成本高;调查结果易受调查者的主观因素影响，对调查者的素质要求较高;调查范围较窄，采集到的信息不具代表性。

　　适用：采集内容比较复杂，要求比较细致的信息。

　　(2)电话调查法

　　优点：成本底，速度快，调查面广，量大，还能设置统一的调查询问表格，采集的数据便于统计处理。

　　适用：适用于要及时采集的一些简单信息，尤其是在只要了解被调查者对某种情况的看法，如是与非、好与坏、正确与错误、要与不要等

　　(3)会议调查询问法

　　优点：调查者可以直接倾听被调查者的观点;调研双方有互动的机会;与当面询问法相比，花费的时间和费用较底，效率较高。

　　缺点：受时间和地点的限制;与会人员较多，被调查者不能充分发表自己的见解;互动过程中，被调查者易受他人影响。

　　适用：学者、专家或企业高层人士

　　(4)邮寄调查法

　　优点：成本低;不受行业和区域的限制，调查面广、量大，采集到的信息广泛、全面;不受时间限制，被调查者有充分的时间进行深入的思考。

　　缺点：邮寄往返麻烦，耗时长，回收率低，有时甚至会影响调查样本的代表性，给统计、分析和归纳造成很大的困难。

　　适用：采集内容比较简单，答题要求不高，时限较长的调查。

　　(5)问卷调查法

　　适用：费用适中，回收率较高，效果良好。

　　2、 观察法

　　优点：在调查过程中，被调查者不知道自己正受到观察，他们的行为不受外界因素的干扰，因此采集到的信息可信度较高。

　　缺点：被调查者往往只能观察到被调查者的表面行为，难以把握其心理变化，了解其思想，因此需要较长时间的观察，才能得到理想的结果;但时间延长，费用也会随之增加。

　　具体方法：

　　(1) 直接观察法。

　　优点：能较客观地获得高准确性的第一手资料。

　　缺点：调查面窄;耗时长;有时会被被观察者觉察，引起误解。

　　适用：采集内容复杂多变，被调查者比较集中，被调查内容固定但调查地点可变的调查。

　　(2) 行为记录法

　　适用：采集内容复杂多变，被调查者比较集中，调查地点固定的调查。

 

 

 

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