1在绩效管理中起着决定性作用的是
　　A.沟通与指导
　　B.评价与指导
　　C.沟通与反馈
　　D.回报与反馈
　　参考答案：A
　　2通常，目标进展有5种状况，可分别用绿色、红色、完成、修改完成来表示。绿色：表示实现目标的工作已顺利开始，进程与目标计划相一致。黄色：表示实现目标的工作开始，但绩效目标的个别内容如时间期限或者评估尺度有些问题，需要进行修改或调整。红色：表示实现目标的工作尚未开始。完成：目标按计划完成。修改完成：目标经过部分改动而完成，比如经过时间期限改动或评估尺度改动后完成。
　　通常我们用哪种颜色表示实现目标的工作尚未开始
　　A.黄色
　　B.绿色
　　C.黑色
　　D.红色
　　参考答案：D

　　3图尺度评价量表法最大的不足是
　　A.没有明确努力过方向
　　B.增加主观误差
　　C.没有明确规定每个评价等级分数适合何种情况
　　D.反馈信息不明确
　　参考答案：C
　　4下列不属于“强迫分配法”的说法的是
　　A.操作简便
　　B.刺激性强
　　C.无法将个人工作目标与组织目标结合在一起
　　D.团队合力有可能受损
　　参考答案：C
　　5绩效评估面谈的实质性阶段是
　　A.实施阶段
　　B.准备阶段
　　C.总结阶段
　　D.改进阶段
　　参考答案：A
　　6绩效管理动员通常以员工大会讲解沟通形式，同时必要时辅之于小型座谈会解释沟通形式。
　　绩效管理动员沟通的主要形式是
　　A.洗脑
　　B.小型座谈解释
　　C.员工大会讲解
　　D.体语
　　参考答案：C
　　7组织绩效是强调一个集体性绩效，对企业组织而言，组织绩效通常包含产量、盈利、成本等财务性内容，同时也包含了客房满意度、员工满意度、员工士气、员工成长与发展等非财务性内容。人员绩效一般指个体性绩效，对人员绩效而言，绩效既表现为人员的工作结果，也表现为人员的工作过程，如人员的行为、技能、能力和素质等。
　　组织绩效强调
　　A.工作成果
　　B.集体性绩效
　　C.员工绩效
　　D.盈利性绩效
　　参考答案：B
　　8保证绩效目标顺利实现的基础是
　　A.工作计划体系
　　B.工作管理体系
　　C.工作标准
　　D.工作内容
　　参考答案：C
　　9标杆基准法成功的关键在于寻找【】作为参照的基准数据。
　　A.管理职能
　　B.劳动生产率
　　C.最佳绩效
　　D.最佳业绩
　　参考答案：C
　　10评价人际交往能力时常用的模拟工具是
　　A.公文筐练习
　　B.无领导小组讨论
　　C.结构化面试
　　D.案例分析
　　参考答案：C

　　11当绩效评估的目的是区分不同员工绩效的时候，最适合的方法是
　　A.个体间比较法
　　B.排序法
　　C.强迫分配法
　　D.平衡计分卡法
　　参考答案：A
　　12绩效沟通强调的是通过谈话方式，而不是居高临下的公布方式。
　　绩效沟通中摒弃的是
　　A.谈话方式
　　B.公布方式
　　C.指导方式
　　D.问答方式
　　参考答案：B
　　13企业对员工“洗脑”沟通，从而转变员工观念的方式是
　　A.绩效管理宣传
　　B.企业文化
　　C.绩效管理动员
　　D.绩效管理评估
　　参考答案：C
　　14绩效计划一般会在绩效管理期间的第几个月完成
　　A.1
　　B.2
　　C.3
　　D.4
　　参考答案：A
　　15确定团队绩效指标的每一种方法都有其特点。一般地说，当客户满意度是团队的主要驱动力时，常用的方法是客户关系图法;当组织绩效目标必须得到团队支持时，常用的方法是组织绩效目标法;当团队和组织之间的联系很重要，但团队绩效和组织目标之间的关系却不很清楚时，常用的方法是团队绩效金字塔法;当团队的工作具有清楚明确的工作流程时，常用的方法是工作流程图法。不同的方法适合不同情景和需要，更多场合会考虑多种方法的结合应用，确定团队绩效指标。
　　适用于那些为改进组织绩效目标而组建的团队的方法是
　　A.团队绩效金字塔法
　　B.组织绩效目标法
　　C.工作流程图法
　　D.客户关系图法
　　参考答案：B
　　16一般地说，当客户满意度是团队的主要驱动力时，常用的绩效方法是
　　A.组织目标法
　　B.团队绩效金字塔法
　　C.工作流程图法
　　D.客户关系图法
　　参考答案：D
　　17最早研究并提出德尔斐法的是
　　A.德国人
　　B.英国兰德公司
　　C.日本公司
　　D.美国兰德公司
　　参考答案：D
　　18关键绩效指标是进行绩效沟通的基石，是组织中关于绩效沟通的共同词典。
　　绩效沟通的基石是
　　A.KPI体系
　　B.关键绩效指标
　　C.共同责任
　　D.绩效标准
　　参考答案：B
　　19人力资源管理的核心是
　　A.人力资源规划
　　B.招聘与培训
　　C.绩效管理
　　D.绩效评价
　　参考答案：C
　　20个人绩效管理系统的实施基础是
　　A.完善的计划
　　B.完善的预算
　　C.完善的计划/预算管理体系
　　D.完善的管理信息系统
　　参考答案：C

　　21绩效管理的起点是
　　A.绩效评估
　　B.绩效促进
　　C.绩效应用
　　D.绩效计划
　　参考答案：D
　　22关键绩效指标是用于评价者绩效的可量化的或可行为化的指标体系。它必须是可量化的，如果难以量化，也就不能称之为关键绩效指标。
　　关键绩效指标必须
　　A.可衡量
　　B.可量化
　　C.可表示
　　D.可分析
　　参考答案：B
　　23主管为鼓励员工努力工作，克服困难和问题及推进员工职业发展所采取行为称为
　　A.反馈
　　B.收集
　　C.指导
　　D.评价
　　参考答案：C
　　24评价中心法为什么提供依据。
　　A.招聘
　　B.培训
　　C.晋升
　　D.开发
　　参考答案：C
　　25内部运营面的改善究竟如何提高企业在客户面的表现，这通常需要企业考虑综合运用各种方法如价值链分析法、作业成本法和统计分析法等，通过定性分析和定量分析相结合的方法，明确不同因素之间的驱动关系及其显着程度。
　　通常我们通过哪种方法明确不同因素之间的驱动关系及其显着程度
　　A.价值链分析
　　B.作业成本分析
　　C.定量分析
　　D.定性与定量相结合分析
　　参考答案：D
　　26组织管理主要指企业组织的管理机制、政策和管理水平。例如，管理机制涉及计划、协调、指导、组织、控制、激励、反馈等方面。政策包括人员聘用、培训、考核和薪酬奖惩等政策。
　　下列属于企业组织管理机制的是
　　A.计划
　　B.考核
　　C.培训
　　D.奖惩
　　参考答案：A
　　27在日趋成熟的全球化市场经济环境中，企业之间的竞争归根结底就是人才的竞争，也就是人力资源的开发与管理水平的竞争。
　　企业之间的竞争归根结底是
　　A.人才的竞争
　　B.个人绩效的竞争
　　C.资产的竞争
　　D.资金的竞争
　　参考答案：A
　　28被看作是通向更高，更全面管理层必经之路的是具体的
　　A.自主/独立工作
　　B.管理能力工作
　　C.安全/稳定工作
　　D.技术/职能工作
　　参考答案：D
　　29同行业可比较的绩效标杆，通常通过客户意见反馈、行业审计等途径辨别和确认的绩效标杆。参照行业绩效标杆，分析企业的绩效差距和绩效指标，确立企业绩效努力的目标。
　　同行业可比较绩效标杆通常通过哪种途径辨别和确认绩效标杆
　　A.绩效指标
　　B.绩效差距
　　C.行业审计
　　D.绩效反馈
　　参考答案：C
　　30创新目标一般是为特定工作需要而设立的绩效目标，它的目的是激发创造力、新思维，或者鼓励采取新方法或新思路，大多是一种探索性的绩效目标。
　　为特定工作需要而设立的绩效目标是
　　A.常规目标
　　B.创新目标
　　C.长期目标
　　D.短期目标
　　参考答案：B