1绩效评价指标的一致性或稳定性程度指的是
　　A.效度
　　B.信度
　　C.精确度
　　D.满意度
　　参考答案：B
　　220世纪70年代末，由施乐公司首创的企业级KPI建立方法是
　　A.成功关键分析法
　　B.标杆基准法
　　C.目标分析法
　　D.层次关键法
　　参考答案：B

　　3罗宾斯提出，积极倾听有四项基本要求：专注、移情、接受和对完整性负责的意愿。下列不属于罗宾斯提出的“积极倾听”基本要求的是
　　A.专注
　　B.接受
　　C.移情
　　D.思考辨别
　　参考答案：D
　　4绩效管理动员是对公司的一种“洗脑”，也是组织与员工之间的沟通，让公司人员认识、理解和接受绩效管理体系，从而转变员工原有观念。
　　绩效管理动员是对公司人员的一种
　　A.认识
　　B.理解
　　C.法脑
　　D.接受
　　参考答案：C
　　5在平衡计分卡中，关键绩效指标是平衡计分卡中的核心内容。关键绩效指标如同“指示器”，显示出企业各方面的运营质量。平衡计分卡作为一种绩效指标体系，将相互关联的信息根据不同的层次和权重汇总，呈现出企业经营绩效的“全貌”。
　　平衡计分卡中的核心内容是
　　A.具体目的
　　B.关键绩效指标
　　C.主要任务
　　D.行动方案
　　参考答案：B
　　6财务指标目前仍然是个人绩效评估指标中最为重要的一类指标。因此，个人绩效指标的合理性和细化程序将主要取决于相关经营计划和预算的合理性及其细化程度，完善的计划/预算管理体系将是个人绩效管理系统的实施基础。
　　个人绩效评估指标最为重要的一类指标是
　　A.财务指标
　　B.业绩指标
　　C.管理指标
　　D.资金指标
　　参考答案：A
　　7达到卓越标准，需要超越常人的能力或努力，或者两者的结合。所以，卓越标准不是人人可以达到的。设置卓越标准的主要目的是识别角色榜样，提供努力的方向。
　　设置卓越标准的主要目的是
　　A.识别角色榜样
　　B.非激励性报酬决策
　　C.判断员工的工作是否能够满足基本要求
　　D.使能胜任本职工作的员工有一定压力
　　参考答案：A
　　8在绩效促进环节，对员工绩效过程的反馈与指导的是
　　A.绩效评估
　　B.绩效沟通
　　C.绩效反馈
　　D.绩效指导
　　参考答案：B
　　9组织资源分析包括对组织的资金、时间、人力等资源的分析。资金是指组织所能提供的经费，它将影响培训的宽度和深度。
　　组织的资金资源影响绩效管理培训的
　　A.有效性
　　B.宽度
　　C.高度
　　D.长远性
　　参考答案：B
　　10访谈法的首要工作是
　　A.提出问题
　　B.明确需要何种信息
　　C.准备访谈提问
　　D.询问问题的方式
　　参考答案：B

　11绩效评价指标没有完全反映工作绩效的所有方面，指标的选择不全面，这指的是
　　A.绩效指标污染
　　B.缺失
　　C.效度
　　D.信度
　　参考答案：B
　　12制定企业战略目标的常用方法是
　　A.SWOT分析法
　　B.SMART法
　　C.KPI法
　　D.BSC法
　　参考答案：A
　　13图尺度评价量表法的特征是，列出绩效评估的维度或者考核要素，并给出评价尺度。图尺度评价量表法假设不同评价等级之间是等距的，所以，图尺度评价量表法中的评价尺度可被视为等距量表，评价等级分数可以进行加减乘除计算。
　　图尺度评价量表中的评价尺度可以视其为
　　A.不等距量表
　　B.等距量表
　　C.等差量表
　　D.等效量表
　　参考答案：B
　　14短期绩效目标可在几个星期或几个月内完成，一般不跨年度。长期绩效目标完成的时间则更长一些，可能要2~3年，甚至更长的时间，或者绩效目标的完成要分成几个关键阶段。
　　长期绩效目标的完成时间一般是
　　A.3个月
　　B.1年
　　C.2年内
　　D.2～3年或更长
　　参考答案：D
　　15对评估对象没有做强制要求的标准是
　　A.基本标准
　　B.合格标准
　　C.卓越标准
　　D.绩效标准
　　参考答案：C
　　16绩效计划一般在绩效管理期间的第几个月完成
　　A.1
　　B.2
　　C.3
　　D.4
　　参考答案：A
　　17以团队绩效带动个体绩效的管理中，应遵循的一般程序是：首先，确定团队层面的绩效指标和个体层面的绩效指标，然后，确定团队和个体绩效所占的权重比例，在此基础上，明确考评的关系要素，最后，考虑如何用具体的绩效指标来进行评价。
　　在以团队绩效带动个体绩效的管理中，遵循的首先的程序是
　　A.确定团队层面和个体层面的绩效指标
　　B.确定团队与个体绩效所占权重比例
　　C.明确考评的关键因素
　　D.考虑如何用具体的绩效指标进行评价
　　参考答案：A
　　18下列属于创新组织政策的是
　　A.奖惩
　　B.计划
　　C.指导
　　D.激励
　　参考答案：A
　　19一个绩效管理系统服务的目标是一个还是多个，最终取决于
　　A.企业的管理
　　B.企业的实际需要
　　C.企业的业务
　　D.企业的机构设置
　　参考答案：B
　　20员工不愿意和管理者一起制定可以实现而具有挑战性的目标，而是千方百计设法保护自己的利益，其根本原因在于企业的文化是自私和压迫式的，在这种方式中，企业考虑自己的利益太多，关心员工太少，劳资双方没有形成利益共同体，甚至双方是对立的关系。
　　员工不愿和管理者一起制定可以实现而具有挑战性的目标，其根本原因主要是
　　A.保护自身利益
　　B.个性
　　C.能力
　　D.企业文化是自私和压迫的
　　参考答案：D

　　21任务绩效指与组织核心流程直接相关的行为，换言之，任务绩效指所规定的行为或与特定的工作密切相关的行为。
　　与组织核心流程直接相关的行为指
　　A.任务绩效行为
　　B.周边绩效行为
　　C.服务行为
　　D.组织绩效能力
　　参考答案：A
　　22个人绩效指标一般重视的是
　　A.产品与服务质量
　　B.顾客满意
　　C.成本
　　D.创新
　　参考答案：D
　　23参考答案：A
　　确定绩效评价指标权重的定量方法主要是
　　A.层次分析法
　　B.专家意见法
　　C.德尔非法
　　D.集体意见法
　　24下列“体语”最有可能反映“优越感”的是
　　A.搓手
　　B.背着双手
　　C.紧握双手
　　D.双手合指天花板
　　参考答案：B
　　25混合标准量表法最初用来评价
　　A.员工的工作行为
　　B.工作结果
　　C.关键行为事件
　　D.员工的个人特征
　　参考答案：D
　　26绩效反馈的主要方式或手段是
　　A.绩效评估指导
　　B.绩效评估计划
　　C.绩效评估管理
　　D.绩效评估面谈
　　参考答案：D
　　27部门关键成果领域是指对企业战略目标和部门目标的实现有重大影响的变量，它是制定部门关键绩效指标的重要依据。
　　对企业战略目标和部门目标的实现有重要影响的变量是
　　A.部门关键成果领域
　　B.企业及关键领域
　　C.部门重要目标
　　D.部门重要成果
　　参考答案：A
　　28工作结果产出是工作业绩，但不能将工作结果与工作产出等同起来。绩效可以定义为行为的同义词，绩效不是行为的结果，绩效就是行为，是与组织目标相关的，而且可以按照个人的能力进行评价的评为。与强调工作行为相关的是能力要求，即履行工作岗位职责的胜任力。
　　下列观点正确的是
　　A.工作产出是工作业绩
　　B.工作结果可以等同于工作产出
　　C.绩效与组织目标无关
　　D.绩效是行为的结果
　　参考答案：A
　　29下列属于跨职能标杆系统的是
　　A.市场营销
　　B.职能战略的标准
　　C.生产作业
　　D.成本标准
　　参考答案：D
　　30不同的受训对象和不同的培训内容一般会采用不同的培训形式与方法。绩效管理培训一般选择脱产的集中研讨会形式。如果是有关绩效管理的观点和意识性培训一般采用讲座法，如果是侧重于绩效管理的技巧和方法的培训，那么用得最多的培训方法是角色扮演和行为示范法。
　　绩效管理培训一般选择的形式是
　　A.脱产集中研讨会
　　B.无领导小组讨论会
　　C.分级讨论会
　　D.专家研讨会
　　参考答案：A