1工作环境主要包括工作文化氛围、工作条件等。工作文化氛围涉及员工精神风貌、民主参与还是垄断集权等，工作条件涉及工作场所的物质条件和资源配备等。在影响人员工作绩效的因素中，涉及员工精神面貌的是( )。
　　A.工作条件
　　B.工作文化氛围
　　C.工作计划
　　D.工作态度
　　参考答案：B
　　2质量是企业竞争的基础。提高产品和服务质量是整个绩效和绩效管理的主要目标。以产出质量为评价指标，意味着关注那些表示质量达成状况的指示器。在结果导向评价指标中，企业竞争的基础是( )。
　　A.数量
　　B.成本
　　C.时间
　　D.质量
　　参考答案：D
　　3设置绩效评价指村应符合的原则是( )。
　　A.SMART
　　B.MINITAB
　　C.BSCD
　　D.SHARP
　　参考答案：A
　　4在管理者倾向给员工打高分，出现“天花板效应”，或者给下属普遍打低分，出现“地板效应”，以及给几乎所有下属都打一个“居中”分数的情况下，适合采用强迫分配法。管理者倾向给下属普遍打低分，易出现( )。
　　A.近因效应
　　B.木桶效应
　　C.天花板效应
　　D.地板效应
　　参考答案：D
　　5依据职种工作性质决定的KPI体系更多的是结果性指标，缺乏驱动性指标对过程的描述。依据职种工作性质决定的KPI体系更多的是( )。
　　A.驱动性指标
　　B.过程性指标
　　C.结果性指标
　　D.动态性指标
　　参考答案：C
　　6性格内向的人在沟通时的风格是( )。
　　A.感觉交谈舒适
　　B.大多时沉默
　　C.喜欢讲出问题
　　D.好滔滔不绝
　　参考答案：B
　　7“解决问题公式”是一种( )。
　　A.单向沟通
　　B.双向沟通
　　C.封闭沟通
　　D.开放沟通
　　参考答案：B
　　8绩效评价指标还应当被员工接受。员工是否接受绩效评价指标受两个方面影响。第一个方面是绩效评价指标的效度，第二个方面是绩效评价指标是否公平。员工是否接受绩效评价指标受到( )的影响。
　　A.信度
　　B.员工与管理者的关系
　　C.效度
　　D.员工情绪
　　参考答案：C
　　9企业级KPI的产生，不是凭个别或少数管理者的想象，而应由专家、管理者和普通员工群策群力，其中专家的作用尤其重要。首先让专家充分了解本企业的战略发展目标及企业的组织结构和运行情况后，由企业的高层管理人员和专家一起，借以利用头脑风暴法和鱼骨分析法等，找出本企业的业务重点，即价值评估重点。产生企业级KPI工时，找出企业业务重点的方法是( )。
　　A.头脑风暴法
　　B.关键事件法
　　C.评价中心法
　　D.鱼刺分析法
　　参考答案：A
　　10关键工作领域的特征是描述简洁、数量有限。一个工作岗位的关键工作领域通常不少于3个，不超过7个。关键工作领域的特征是描述简洁、数量有限。一个工作岗位的关键工作领域通常不少于( )。
　　A.两个
　　B.三个
　　C.四个
　　D.五个
　　参考答案：B

　　11.6σ管理出发角度强调( )。
　　A.整个经营
　　B.单个产品
　　C.服务
　　D.过程
　　参考答案：A
　　12企业绩效的根基是( )。
　　A.员工个体绩效
　　B.部门绩效
　　C.组织绩效
　　D.团队绩效
　　参考答案：A
　　13价值观是组织文化的核心，在一定程度上表明组织的特征及存在的理由。组织文化有多种定义，代表性的是罗宾斯和布朗所界定的，罗宾斯认为，组织文化是组织成员的共同价值观体系，它使组织独具特色，区别于其他组织。组织成员的共同价值观体系是指( )。
　　A.组织文化
　　B.组织原则
　　C.组织系统
　　D.组织信息
　　参考答案：A
　　14施恩认为信念、价值观是行为的根本来源;企业的战略、目标、理念是一种已接受的价值观、已作为组织的一种正当形式;可见的组织结构和程序是在价值观的基础上形成的，但通常看上去难以辨认或直接反映出价值观。施恩认为：企业行为的根本来源是( )。
　　A.战略
　　B.目标
　　C.价值观
　　D.文化
　　参考答案：C
　　15在绩效中属于影响工作结果产生的方面的是( )。
　　A.工作效率
　　B.工作利润
　　C.工作态度
　　D.工作效益
　　参考答案：C
　　16实施绩效评估巧用语言，批评时多用( )。
　　A.你们
　　B.我们
　　C.他们
　　D.咱们
　　参考答案：B
　　17周边绩效不是直接的生产和生活服务互动，而是构成组织的社会、心理背景行为，包括自愿的行为、组织公民行为、亲组织行为、组织奉献精神以及特定作业无关的绩效行为。莫托维德罗和斯科特将周边绩效计划分为工作奉献和人际促进。工作奉献行为包含努力、主动、坚持和自律，预期能提高员工和管理者个体的效率。下列关于周边绩效的说法不正确的是( )。
　　A.它是直接的生产和生活服务互动
　　B.它是构成组织的社会，心理背景行为
　　C.它包括与选定作业无关的绩效行为
　　D.工作奉献行为包含坚持与自律
　　参考答案：A
　　18在绩效管理中起决定性作用的角色是( )。
　　A.高层管理者
　　B.人力资源部
　　C.部门经理
　　D.员工
　　参考答案：A
　　19管理者刻录的行为属于( )。
　　A.优秀高效行为
　　B.中间层次行为
　　C.一般绩效行为
　　D.关键行为
　　参考答案：D
　　20分析企业现有的长处、短处、机会和威胁的分析方法是( )。
　　A.KPIB
　　B.SMART
　　C.SWOT
　　D.KRA
　　参考答案：C

　　21评价中心法考核方法针对( )。
　　A.工作任务
　　B.工作潜力
　　C.关键事件
　　D.工作成果
　　参考答案：B
　　22无领导小组讨论。由一组评价对象组成一个临时工作小组，讨论给定的问题，并做出决策。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就是观察小组讨论过程中每个人的表现，对评价对象的组织行为、洞察力、倾听能力、说服力、感染力、团队意识和成熟度进行评估。下列属于领导小组讨论评价对象的是( )。
　　A.综合能力
　　B.决策能力
　　C.倾听能力
　　D.人际交往能力
　　参考答案：A
　　23绩效评价指标强调的是从哪些方面对工作产出进行评价，而评价标准注重的是在各项指标上分别应该达到什么样的水平。指标解决的是评估什么的问题，而标准解决的是要求被评估者做到什么水准、完成多少以及达到什么程度的问题。强调从哪些方面对工作产出进行评价，解决的是评估什么的问题的是( )。
　　A.绩效评价指标
　　B.绩效评价标准
　　C.绩效评价类型
　　D.绩效评价方法
　　参考答案：B
　　24企业中作为职工工作成效的指标的是( )。
　　A.日常表现
　　B.与领导的关系
　　C.客观的生产与工作数据
　　D.薪水
　　参考答案：A
　　25“反馈与学习”赋予企业的一项能力是( )。
　　A.反馈
　　B.学习
　　C.战术性学习
　　D.战船略性学习
　　参考答案：D
　　26下列属于财务性报酬的是( )。
　　A.培训
　　B.福利
　　C.晋升
　　D.表彰
　　参考答案：B
　　27不同的团队类型，其报酬亦应不同。对任务型团队而言，固定薪资应参考市场薪资水准，调薪主要根据个人绩效。个人绩效一般由直属主管及团队主管来评定，奖金则由团队总体绩效和个人贡献来考虑确定。除财务性报酬之外，非财务性的报酬也需重视。对任务型团队而言，调薪主要依据( )。
　　A.团队绩效
　　B.个人能力
　　C.个人贡献
　　D.个人绩效
　　参考答案：D
　　28绩效排名与末位淘汰会破坏员工对企业的( )。
　　A.希望
　　B.忠诚感
　　C.向心力
　　D.荣誉感
　　参考答案：B
　　29有些企业明确提出客户第一的经营理念，充分强调客户是( )的根本来源。
　　A.企业价值
　　B.企业效率
　　C.企业利润
　　D.企业效率
　　参考答案：C
　　30同级同事评估，指在通过与被评估人相似位置的人员作出评估。这种评估在一定程度上代表同类岗位的观点和想法，有利于矫正直接主管的不恰当的评价。但这种评价只能作为一种参考，因为同级同事的评估受到多种因素的影响。如果在一个崇尚权力的组织环境中，同级同事的评估可能受主管评分的左右。此外，同级同事的评估也可能受人际关系的影响。在通过与被评估人相似位置的人员作出评估是指( )。
　　A.上级领导评估
　　B.同级同事评估
　　C.下属评估
　　D.专业人员评估
　　参考答案：B