1.培训师的选配标准包括(　　)。
　　A.具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识
　　B.具有培训授课经验和技巧
　　C.具有良好的交流与沟通能力
　　D.善于在课堂上发现问题并解决问题
　　E.拥有培训热情和教学愿望
　　【答案】ABCDE
　　【解析】培训教师的选配标准包括：①具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识;②对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验;③具有培训授课经验和技巧;④能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具;⑤具有良好的交流与沟通能力;⑥具有引导学员自我学习的能力;⑦善于在课堂上发现问题并解决问题;⑧积累与培训内容相关的案例与资料;⑨掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题;⑩拥有培训热情和教学愿望。
　　2.绩效考评效标是指评价员工绩效的指标和标准，其类别具体包括(　　)。
　　A.优越性效标
　　B.特征性效标
　　C.结果性效标
　　D.行为性效标
　　E.一般性效标
　　【答案】BCD
　　【解析】效标的类别包括：①特征性效标，即考量员工是怎样的一个人，侧重点是员工的个人特质：②行为性效标，其侧重点是考量“员工如何执行上级指令，如何工作”，这类效标对人际接触和交往频繁的工作岗位尤为重要;③结果性效标，其侧重点是考量“员工完成哪些工作任务或生产了哪些产品，其工作成效如何?”结果性效标最常见的问题是若干质化指标较难以量化。
 

　　3.管理中的人性假设具有的基本内涵包括(　　)。
　　A.人性是人类社会中的主观存在
　　B.人性假设的主体是管理者
　　C.人性假设是管理者对被管理者实施管理的依据
　　D.人性假设是管理者对被管理者实施管理的基础或前提
　　E.管理者对被管理者的人性的看法并非一成不变
　　【答案】BCDE
　　【解析】管理中的人性假设是指管理者对被管理者的需求、工作目标、工作态度的基本估计或基本看法，其基本内涵包括：①人性是人类社会中的客观存在，人性假设则是对这一客观存在的主观认识、看法和判断;②人陛假设的主体是管理者，客体是被管理者，人性假设是管理者对被管理者的人性的认识、看法和判断;③人性假设是管理者对被管理者实施管理的依据、基础或前提;④管理者对被管理者的人性的看法并非一成不变，随着人性假设的变化，管理手段在变，以至于呈现出不同的管理阶段。
　　4.管理开发的基本手段包括(　　)。
　　A.法律手段
　　B.行政手段
　　C.经济手段
　　D.宣传教育手段
　　E.目标管理手段
　　【答案】ABCDE
　　【解析】人力资源的管理开发是实现人力资源有效开发、合理配置、充分利用和科学管理的可靠保障。管理开发的基本手段包括法律手段、行政手段、经济手段、宣传教育手段和目标管理手段等。
　　5.某公司关于决策应该放在哪个部门和层次时，产生了较大的分歧，那么，决策到底该放在哪个部门和层次，应该考虑的因素包括(　　)。
　　A.决策在时间上和对各职能的影响
　　B.决策的有效性和连续性
　　C.决策者所具备的能力
　　D.决策的性质
　　E.领导者个人偏好
　　【答案】ACD
　　【解析】在分析决策应当放在哪个层次或部门时，要考虑的因素如下。①决策影响的时间。某项决策的后果，如仅影响当前一个较短时间，则可放权给较下层的层次或某个具体部门决定。②决策对各职能的影响面。③决策者所需具备的能力。④决策的性质。常规性、重复性决策，可交给较低层次决定;例外性、非程序性决策，则应由较高层次决定。
　　6.在制定绩效考评指标体系时，非监督类岗位分为(　　)等几种具体的绩效评价标准书。
　　A.高级管理人员
　　B.高级人员
　　C.中层人员
　　D.一般人员
　　E.推销员
　　【答案】BDE
　　【解析】国外有些公司在制定绩效考评指标体系时，先把企业工作分为监督工作和非监督工作两大类，然后再制定出监督者用和非监督者用两类绩效评价标准书。非监督类岗位又分为高级人员、一般人员与推销员三种具体的绩效评价标准书。
　　7.我国劳动争议仲裁委员会由(　　)组成。
　　A.地区职工代表
　　B.政府指定的经济综合管理部门的代表
　　C.工会代表
　　D.劳动行政主管部门代表
　　E.企业经营者代表
　　【答案】CDE
　　【解析】劳动争议仲裁委员会的构成包括：①劳动行政主管部门代表;②同级工会代表;③用人单位方面的代表。
　　8.下列各项属于人性特征的是(　　)。
　　A.能动性
　　B.社会性
　　C.整体性
　　D.多样性
　　E.固定性
　　【答案】ABC
　　【解析】人性在自然界和社会经济活动中呈现出独有的特征，具体表现为：①能动性;②社会性;③整体性;④两面性;⑤可变性;⑥个体差异性。
　　9.在20世纪60年代，索尼公司总裁盛田昭夫写过一本书《让学历见鬼去吧》，烧掉公司所有人员的人事档案，用人从来不看学历和文凭，而主要依靠及时的考试和平时对能力的考查。这种做法主要是为了避免(　　)出现。
　　A.光环效应误差
　　B.首因效应误差
　　C.自我中心效应误差
　　D.过严或过宽误差
　　E.晕轮效应误差
　　【答案】ABE
　　【解析】盛田昭夫的这种做法主要是为了避免面试考官根据开始几分钟，甚至是面试前从资料(如笔试、个人简历等)中得到的印象对应聘者作出评价，即首因效应。因某一个人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征，即避免通常所说的首因效应和晕轮效应误差，晕轮误差又称晕轮效应、晕圈错误、光环效应。
　　10.异地派遣劳动者与派遣机构和接受单位出现劳动争议时，(　　)。
　　A.可由派遣机构所在地管辖
　　B.可由人民法院立案庭指定
　　C.可由接受单位所在地管辖
　　D.可由劳动保障行政部门指定
　　E.可由劳动合同或派遣协议约定
　　【答案】ACE
　　【解析】异地劳务派遣中的劳动争议，由于派遣单位和接受单位不在同一地区，就涉及案件的地域管辖问题。处理异地劳动争议可以参照以下原则：①被派遣劳动者与派遣单位的劳动争议由派遣单位所在地管辖;②被派遣劳动者与接受单位的劳动争议由接受单位所在地管辖;③被派遣劳动者与派遣单位和接受单位的劳动争议，可由劳动合同或劳务派遣协议约定，由当事人选择派遣单位所在地或接受单位所在地管辖。

　　11.(　　)不是劳动争议处理制度的内容。
　　A.劳动争议仲裁制度
　　B.劳动争议调解委员会调解制度
　　C.劳动争议民事调解制度
　　D.劳动争议法律诉讼制度
　　【答案】C
　　【解析】劳动争议处理制度是为了保证劳动实体法的实现而制定的有关劳动争议处理的调解程序、仲裁程序和诉讼程序的规范，以及劳动争议处理机构的组成，调解、仲裁程序应遵循的原则等内容。A、B、D三项分别对应劳动争议处理的仲裁、调解、诉讼三个阶段。
　　12.无领导小组讨论的题目为“在企业中，好的管理者应更重公平，还是更重效率”，这是一个(　　)。
　　A.两难式题目
　　B.开放式题目
　　C.资源争夺型题目
　　D.排序选择型题目
　　【答案】A
　　【解析】两难式问题是指让被评价者在两种互有利弊的选项中选择其中的一种，并说明理由，主要用于考查被评价者分析问题的能力、语言表达能力和影响力。这种题目易于引起争论，使被评价者综合发挥自己的能力，在编制时要使两个选项具有对等性，不要使被评价者易于倾向其中的一个。
　　13.因为对老师有好感而给课程全部高分，或者因为对某个因素不满而全盘否定课程，属于(　　)。
　　A.反应评估
　　B.学习评估
　　C.行为评估
　　D.结果评估
　　【答案】A
　　【解析】反应评估是第一级评估，是指在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。第一级评估目标往往包括对培训项目的肯定式意见反馈和既定计划的完成情况。这个层面的评估易于进行，是最基本、最普遍的评估方式。
　　14.(　　)不属于人力资源组织开发的方法。
　　A.格雷纳模式
　　B.美国模式
　　C.莱维特模式
　　D.利温模式
　　【答案】B
　　【解析】人力资源组织开发的方法包括：①库尔特-利温的三步模式，即“解冻”、“改变”、“重新冻结”;②拉里·格雷纳的过程顺序步骤模式;③哈罗德·莱维特的相互作用变量模式。
　　15.劳动法的首要原则是(　　)。
　　A.保障劳动者的劳动权
　　B.保障劳动者的物质帮助权
　　C.保障劳动者的报酬权
　　D.保障劳动者的休息休假权
　　【答案】A
　　【解析】我国《宪法》第四十二条规定：“中华人民共和国公民有劳动的权利和义务。国家通过各种途径，创造劳动就业条件，加强劳动保护，改善劳动条件，并在发展生产的基础上，提高劳动报酬和福利待遇。”第三十三条规定：“国家尊重和保障人权。”根据《宪法》的上述规定和其他有关规定，可以说保障劳动者的劳动权是劳动法的首要原则。
　　理论知识。多项选择题(第86-125题，每题1分，共40分。)
　　16.企业采取撤退战略的主要方式有(　　)。
　　A.特许经营
　　B.分包
　　C.管理层与杠杆收购
　　D.拆产为股/分拆
　　E.卖断
　　【答案】ABCDE
　　【解析】撤退战是企业主动从缺乏发展前景的某一市场或行业退出的战。这一战的目的是妥善地转移企业的资源，减少企业的退出障碍和成本。企业主要的撤退方式有：特许经营、分包、卖断、管理层与杠杆收购、拆产为J殴/分拆、资产互换与战贸易等。
　　17.劳动关系民主化原则体现在(　　)。
　　A.劳动者有人身权益和财产权益、法定权益和约定权益
　　B.劳动关系当事人双方享有集体协商权和共同决定权
　　C.劳动争议仲裁委员会的组成应当贯彻“三方原则”
　　D.在劳动关系领域的其他方面，工会享有广泛的参与权、知情权和咨询权
　　E.用人单位对劳动者进行重大处罚等事项应当通过一定形式听取工会意见
　　【答案】BCDE
　　【解析】劳动关系民主化原则的具体内容包括：①劳动者有依据法律的规定享有参加和组织工会的权利;②劳动关系当事人双方有就劳动关系事务和生产经营事务进行平等协商的权利;③劳动关系当事人双方享有集体协商权和共同决定权;④政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”;⑤用人单位制定重要规章制度涉及劳动者利益的，用人单位对劳动者进行重大处罚等事项应当通过一定形式听取工会意见;⑥劳动争议仲裁委员会的组成应当贯彻“三方原则”;⑦在劳动关系领域的其他方面，工会享有广泛的参与权、知情权、咨询权等。
　　18.有效的绩效薪资计划应具备的特点有(　　)。
　　A.绩效与薪酬有比较直接的联系
　　B.薪酬本身的价值受到员工的重视
　　C.有基本的最低工资
　　D.让员工参与计划的制订和实施
　　E.有规范的、科学的发放方法和程序
　　【答案】ABCDE
　　【解析】有效的绩效薪资计划应具备的特点有：①确保努力程度与绩效、绩效与薪酬有比较直接的联系;②薪酬本身的价值受到员工的重视;③有规范的、科学的发放方法和程序;④确立可接受的、有效的考核标准;⑤员工对考核标准和实施有信心;⑥整个计划易于理解和计算;⑦有基本的最低工资;⑧提供及时的、明确的绩效反馈;⑨让员工参与计划的制订和实施。
　　19.一个完整、合理的组织结构变革程序应包括(　　)。
　　A.组织诊断
　　B.组织决策诊断
　　C.实施变革
　　D.组织评价
　　E.组织关系诊断
　　【答案】ACD
　　【解析】为了使企业适应外部环境和内部条件的变化，顺利地成长和发展，应当及时地对企业的组织结构进行调整和改革。一个完整、合理的组织结构变革程序应包括：组织结构诊断、实施结构变革、企业组织结构评价。
　　20.下列社会关系中，不属于劳动法调整的劳动关系有(　　)。
　　A.某公司向职工集资而发生的关系
　　B.劳动者甲与劳动者乙发生的借贷关系
　　C.两企业之间签订劳务输出的合同关系
　　D.某民工被个体餐馆录用为服务员而产生的关系
　　E.某大学生利用假期义务为社区作社会调查工作而发生的关系
　　【答案】ABCE
　　【解析】劳动法调整的劳动关系是指劳动者与用人单位(包括各类企业、个体工商户、事业单位等)在实现劳动过程中建立的社会经济关系。D项属于劳动法调整的劳动关系。

　　21.由弗雷德·鲁森斯组织行为学提出的社会动机的权利需要内容包括(　　)。
　　A.影响他人并改变他们的态度和行为
　　B.控制他人和活动
　　C.参加社交活动
　　D.对资源进行控制
　　E.战胜对手或敌人
　　【答案】ABDE
　　【解析】社会动机的权利需要除ABDE四项外，还包括占据一个高于别人的权威性的位置。C项属于亲和需要的内容。
　　22.结构化面试的开发包括(　　)。
　　A.测评标准的开发
　　B.面试问题的设计
　　C.评分标准的确定
　　D.面试考官的选拔
　　E.面试结果和公布
　　【答案】ABC
　　【解析】结构化面试的开发包括：①测评标准的开发，即选拔性素质模型的构建;②结构化面试问题的设计;③评分标准的确定。
　　23.企业出现重大劳动安全卫生事故，处理的具体程序包括(　　)。
　　A.事故报告
　　B.事故调查
　　C.依法行事
　　D.追究责任人
　　E.事故处理
　　【答案】ABE
　　【解析】劳动卫生安全管理制度中的伤亡事故报告和处理制度是国家制定的对劳动者在劳动生产过程中发生的和生产有关的伤亡事故的报告、登记、调查、处理、统计和分析的规定。其目的是及时报告、统计、调查和处理职工伤亡事故，采取预防措施，总结经验，追究事故责任，防止伤亡事故再度发生。具体包括以下内容：①企业职工伤亡事故分类;②伤亡事故报告;③伤亡事故调查;④伤亡事故处理。
　　24.有效性就是要求员工培训规划的制定必须体现出(　　)。
　　A.可靠性
　　B.个性化
　　C.针对性
　　D.相容性
　　E.相关性
　　【答案】ACE
　　【解析】有效性就是要求员工培训规划的制定必须体现出：①可靠性，所有的培训规划设计所采用的数据、指标等资料，必须真实可靠，这是保证培训达到预期设计效果的关键性因素;②针对性，培训规划的设计必须从工作岗位应具备的知识、技能和心理素质出发，根据各类岗位人员的实际需要确定培训范围和对象、培训内容和方式方法;③相关性，培训规划的设计，必须充分关注培训需求分析中存在的各类问题、信息间的相互联系，以及采取相应的培训措施;④高效性，要使培训规划能经受培训实践活动的检验，以较少的投入获取最大限度的工作成果，不断提高员工个人和组织的绩效，增强员工的核心竞争力。
　　25.劳动法在劳动力市场的运作中的作用包括(　　)。
　　A.平衡各地区劳动力市场的供求水平
　　B.使劳动力在使用和流动过程中得到基本保障
　　C.使劳动者在劳动力市场上处于供方主体地位
　　D.规范企业雇主的用工行为，保障劳动者的合法权益
　　E.为劳动力作为生产要素在市场上自由流动提供了法律条件
　　【答案】BDE
　　【解析】劳动法是指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范的总和。其在劳动力市场的运作中起到的作用有：①使劳动力在使用和流通过程中得到基本保障;②规范企业雇主的用工行为，保障劳动者的合法权益;③为劳动力作为生产要素在市场上自由流通提供了法律依据。应该是BDE。
　　26.下列各项属于人力资本投资特性的有(　　)。
　　A.收益形式单一化
　　B.动态性
　　C.谁投资，谁收益
　　D.连续性
　　E.收益形式多样化
　　【答案】BDE
　　【解析】人力资本投资具有的特性包括：①人力资本投资的连续性、动态性;②人力资本投资主体与客体具有同一性;③人力资本投资的投资者与收益者的不完全一致性;④人力资本投资收益形式多样。
　　27.无领导小组讨论测评的特点有(　　)。
　　A.被评价者难以充分展示自己的特点
　　B.讨论过程真实，易于客观评价
　　C.具有生动的人际互动效应
　　D.能在被评价者之间产生互动
　　E.测评效率较低
　　【答案】BCD
　　【解析】无领导小组讨论是评价中心方法的主要组成部分，是指由一定数量的一组被评人(6～9人)在规定时间内(约1小时)就给定的问题进行讨论，讨论中各个成员处于平等的地位，并不指定小组的领导者或主持人。无领导小组讨论的优点包括：①具有生动的人际互动效应;②能在被评价者之间产生互动;③讨论过程真实，易于作出客观评价;④被评价者难以掩饰自己的特点;⑤测评效率高。
　　28.“利润最大”是指(　　)。
　　A.“差额”是正值，则越大越好
　　B.“差额”是负值，则越小越好
　　C.利润最大化是效益最大化的变形
　　D.利润最大化是效用的变化
　　E.利润最大化是货币收入的变化
　　【答案】AB
　　【解析】企业追求的目标是利润的最大化。利润是指企业生产经营的总收入减去总费用的差额部分。利润最大化的含义就是：如果上述的“差额”是正值，则越大越好;如果是负值，则越小越好。利润最大化不过是效用最大化的变形，突出了效用的货币收益方面，而忽掉非货币收益方面。
　　29.人的发展具有的特征包括(　　)。
　　A.充分发展的可能性
　　B.阶段性
　　C.发展方向的多样性
　　D.长期性
　　E.发展结果的差异性
　　【答案】ACE
　　【解析】人的发展具有下列特征：①充分发展的可能性;②发展方向的多样性，个体与生俱来的差异是多样性发展的物质基础，纷繁复杂的社会需要是人的多样性发展的外在要求;③发展结果的差异性，体现在不同的发展方向、发展层次、个性特长等方面。
　　30.企业经营思想的实质是实现(　　)组成的动态平衡。
　　A.外部环境
　　B.内部环境
　　C.整体环境
　　D.企业实力
　　E.战略目标
　　【答案】ADE
　　【解析】企业战是企业的最高领导层为了使企业在未来竞争激烈的环境中求得生存和发展而绘制的一张蓝图。它是在对未来外部环境的变化趋势和企业自身实力进行充分分析的基础上，通过一系列科学决策的程序绘制出来的，是企业经营思想的集中体现，其实质是实现外部环境、企业实力和战目标三者之间的动态平衡。