1.设定目的和目标
　　(1)确定服务对象的需要和问题。
　　(2)向服务对象解释设定目标的目的。
　　(3)共同选择适当的目标：筛选目标和定义目标。
　　(4)目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长。
　　(5)目标要可测量、具有操作性和现实性。
　　(6)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊。
　　(7)确定目标并决定目标的先后次序。
　　2.构建行动计划
　　(1)选择介入系统。
　　(2)选择介入行动：危机干预、资源整合、经济援助、安置服务。