(1)资料收集的内容和范围。
　　①个人资料。
　　②身体状况。
　　③服务对象的特点和能力。
　　④服务对象所处的社会环境。
　　(2)收集资料的方法和途径。
　　①询问：会谈、问卷、角色扮演、完成句子。
　　②咨询。
　　③观察。
　　④利用已有资料。
　　⑤问卷调查。