接案过程中工作的重点：
　　1、了解救助对象的救助愿望。了解并简要评估其求助需要。
　　2、促使有需要的救助对象成为服务对象。赞赏语言。
　　3、明确服务对象的要求。解释本机构的服务内容和范围，鼓励其积极配合。
　　4、初步评估服务对象的问题和需求。建立口头或书面的契约关系，让服务对象成为服务机构的案主。
　　此外，对于那些需要帮助而本机构无法给予即使必要的帮助的服务对象，进行转介。转介需征得服务对象同意，并且说明转介理由，通常只有两种情况需要转介：一是问题超出本机构服务范围，二是服务对象生活在本机构服务区域之外。
　　二、收集资料
　　三、制定计划
　　基本内容包括6个方面，包括案主的基本情况，希望解决的主要问题，工作计划的目标，服务开展的基本阶段和主要方法，服务开展的期限，联系方式。
　　一个完备的计划要求社会工作者明确五点：服务对象的需求和问题;服务工作的目标、阶段和方法;服务机构的具体服务;社会工作者具备的能力;服务对象的资源。
　　四、 签订协议
　　五、 开展服务
　　社会工作者扮演的角色：使能者，治疗者，教育者，倡导者，联系人。
　　六、结案：“五四三”
　　出现五种情况之一可以结案
　　社会工作者在结案时需要做好四个方面的工作。
　　可以采取三种常用形式。
　　七、评估
　　主要内容涉及三个方面：一是服务对象的改变情况，二是工作目标的实现程度，三是服务介入工作的资源投入情况。
　　评估方法：服务对象评估，同行评估，服务机构评估。综合评估。
　　八、追踪(跟进)：三方面任务，即巩固进步，增强社会支持，持续评估工作效果。