一、会谈
　　1、支持性技巧：专注，倾听，同理心，鼓励。
　　2、引领性技巧：澄清，对焦，摘要。
　　3、影响性技巧：提供信息，自我披露，建议，忠告，对质。
　　二、建立关系：建立相互信任的专业合作关系
　　技巧：感同身受，建立案主积极表达的关系模式，营造气氛，积极主动(友善)。
　　三、收集资料：会谈，调查表，观察，现有资料
　　四、方案策划
　　五、评估
　　1、正确运用评估类型;
　　2、合理选择评估的方法;
　　3、促使服务对象积极参与;
　　4、坦诚保密。