一、员工满意度调查的内容、目的和基本程序是什么?

　　答：1、员工满意度调查将分别对以下5个方面进行全面评估或针对某个专项进行详尽考核：1、薪酬;2、工作;3、晋升4、管理;5、环境。

　　2、实施员工满意度调查的目的：

　　(1)诊断公司潜在的问题。实践标明，员工满意度调查是员工对各种管理问题满意度的晴雨表。

　　(2)找出本阶段出现的主要问题的原因。

　　(3)评估组织变化和企业政策对员工的影响。

　　(4)促进公司与员工之间的沟通和交流

　　(5)增强企业凝聚力

　　3、基本程序和具体步骤：

　　1. 确定调查对象

　　2. 确定满意度调查指向(调查项目)

　　3. 确定调查方法

　　(1) 目标型调查法

　　选择法、正误法、序数表示法

　　(2)描述型调查法

　　4. 确定调查组织

　　5. 调查结果分析

　　6.结果反馈

　　7.制定措施落实，实施方案跟踪。

　　二、员工沟通的具体程序是什么?

　　答：1、形成概念;2、选择与确定信息传输的语言、方法和时机;3、信息传输;4、信息接收;5、信息说明、解释;6、信息利用;7、反馈。

　　三、如何降低沟通障碍和干扰?

　　答：1、树立主动的沟通意识 ; 2、创造有利的沟通环境 ; 3、员工沟通不能独立于员工性格特点而孤立存在，员工的精神状态、价值观念、交往习惯等多种 人格特征都可能形成沟通障碍 ; 4、注意沟通语言的选择。

　　四、劳动标准的含义和结构有哪些?

　　答：1、含义：第一，是对劳动过程、劳动关系以及相关管理活动等方面的重复性事物、概念和行为作出的统一规定。

　　第二，制定主体具有多样性。

　　第三，制定以劳动领域的科学技术、社会科学的发展及其实验为基础。

　　第四，表现形式具有多样性。

　　第五，作用方式具有多样性，且强制性与非强制性并存。

　　第六，具有不同的效力等级和效力范围。

　　2、结构：

　　(一)横向结构 ：分为：就业、劳动关系、工作条件、劳动报酬、职业技能开发、安全卫生、社会保险、劳动福利等标准。

　　(二)纵向结构 ：分为：国家、行业、地方、企业劳动标准。

　　(三)功能结构 ：分为：基础类、管理类、工作类、技术类、不变分类的劳动标准。