一、绩效管理中常见的矛盾冲突有哪些?如何解决这些矛盾?

　　答：1、绩效管理中常见的的矛盾冲突有：

　　(1)员工自我矛盾。

　　个人需求目标的双重性，“犹抱琵琶半遮面”式的心理状态，是在绩效管理中常见的一种冲突。

　　(2)主管自我矛盾。

　　当根据绩效计划的目标进行严格地考核评价时，会直接影响下属的既得利益，如薪酬、奖金和升迁等。主管考评宽松，下属员工拍手称快;主管考评过严，容易导致关系紧张。如果主管不能持续地完成绩效目标的考评，帮助下属改进绩效，开发员工潜能的目标也就更加难以完成。

　　(3)组织目标矛盾。

　　上述两种矛盾的交互作用，必然带来组织的绩效目标与个人既得利益目标的冲突，组织的开发目标与个人自我保护要求发生冲突。员工、主管和组织之间的矛盾冲突，在所难免。 2、化解矛盾冲突的解决方法

　　为了化解矛盾冲突，建议采用下列一些措施和方法。

　　(1)在绩效面谈中。

　　应当做到以行为为导向，以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段，本着实事求是，以理服人的态度，克服轻视下属等错误观念，与下属进行沟通交流。

　　(2)在绩效考评中。

　　一定将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开，将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开。

　　(3)适当下放权限，鼓励下属参与。

　　二、绩效面谈的种类包括哪些内容?

　　答：1.按照具体内容区分，包括：

　　(1)绩效计划面谈。即在绩效管理初期。

　　(2)绩效指导面谈。即在绩效管理活动的过程中。

　　(3)绩效考评面谈。即在绩效管理末期。

　　(4)绩效总结面谈。即在本期绩效管理活动完成之后。

　　2.按照绩效面谈的具体过程及其特点区分，绩效面谈又可以有以下4种类型：

　　(1)单向劝导式面谈。

　　采用这种面谈方式，对于改进员工行为和表现，其效果是十分突出的，尤其适用于那些参与意识不强的下属。

　　(2)双向倾听式面谈。

　　双向倾听式面谈并没有严格程序和格式。这种面谈形式，为下属提供了一次参与考评，以及与上级主管进行交流的机会。

　　这种形式的主要缺点是：难以向被考评者立即提出下一步工作改进的具体目标，虽然员工对考评结果感到满意，但对其工作的改进程度不会太大。

　　(3)解决问题式面谈。

　　(4)综合式绩效面谈。

　　单向劝导式面谈适用于评估绩效计划目标的实现程度，而解决问题式面谈更适用于促进员工潜能开发和全面发展。将两个目标区分开来进行面谈显然需要耗费很多时间和精力，如果采用综合式绩效面谈可以“一箭双雕”，效率较高。

　　三、绩效反馈面谈的目的是什么?

　　答：作为绩效面谈中非常重要的一项内容，绩效反馈面谈是管理者就上一绩效管理周期中员工的表现和绩效评价结果与员工进行正式面谈的过程。绩效反馈面谈主要有以下四个目的。

　　1.使员工认识到自己在本阶段工作中取得的进步和存在的缺点，了解主管对自己工作的看法，促进员工改善绩效。

　　2.对绩效评价结果达成共识，分析原因，找出需要改进的地方。

　　3.制订绩效改进计划，共同商讨确定下一个绩效管理周期的绩效目标和绩效计划。

　　4.为员工的职业规划和发展提供信息。员工的职业规划和发展是建立绩效管理体系的目的之一，在绩效反馈阶段，管理者应当鼓励员工讨论个人发展的需要，以便建立起有利于达成这些发展的目标。

　　四、绩效改进的方法与策略有哪些?

　　答：绩效改进的方法与策略主要有3种，包括1.分析工作绩效的差距与原因;2.制定改进工作绩效的策略;3.组织变革策略与人事调整策略。具体如下：

　　1.分析工作绩效的差距与原因。具体方法有：

　　① 目标比较法。它是将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。(2007年5月考试单选题)

　　② 水平比较法。它是将考评期内员工的实际业绩与上期(或去年同期)的工作业绩进行比较的方法。

　　③ 横向比较法。在各个部门或单位之间、各个下属成员之间进行横向的对比。以发现组织与下属员工工作绩效实际存在的差距和不足。

　　2.制定改进工作绩效的策略

　　(1)预防性策略与制止性策略。

　　(2)正向激励策略与负向激励策略。

　　正向激励策略是通过制定一系列行为标准，以及与之配套的人事激励政策如奖励、晋级、升职、提拔等，鼓励员工更加积极主动工作的策略。

　　负向激励策略，也可称为反向激励策略，它采取了惩罚的手段，以防止和克服他们绩效低下的行为。惩罚的手段主要有：扣发工资奖金、降薪、调任、免职、解雇、除名、开除等。为了保障激励策略的有效性，应当体现以下原则要求：

　　① 及时性原则。

　　② 同一性原则。

　　③ 预告性原则。

　　④ 开发性原则。

　　3.组织变革策略与人事调整策略。

　　① 劳动组织的调整。

　　② 岗位人员的调动。

　　③ 其他非常措施，如解雇、除名、开除等。