一、头脑风暴法的操作程序是什么?

　　答：1、准备阶段;2、热身阶段;3、明确问题;4、记录参加者思想;5、畅谈阶段。这是头脑风暴的创意阶段。要求：(1)不能私下交谈;(2)不妨碍及评论他人的发言，每人只谈自己的看法;(3)发言要简单明了，一次发言只谈一种见解。6、解决问题。

　　二、培训师的培训与开发包括哪些内容?

　　答：(1)培训前对培训师的基本要求：1.在课程前期工作中准备好“你自己”。2.决定如何在学员之问分组。3.对“培训者指南”中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍。

　　(2)培训师的培训与开发包括5条：

　　1.授课技巧培训。教师的授课技巧是影响培训效果的关键因素。授课技巧很多，因人而异，因情况而异。

　　2.教学工具的使用培训。培训师必须能熟练使用现代化的教学工具。

　　3.教学内容的培训。从教师的两个来源来看，外部聘请的教师可能理论知识比较扎实，但其对企业的实际情况并不了解，就要对其进行这方面知识的补充。内部开发的教师对企业的情况比较了解，业务技能也很娴熟，但这类教师的缺点在于对专业范围内的理论新动向或新开发的技术或产品并不了解，这就是他们在培训中需要补充的东西。

　　4.对教师的教学效果进行评估。教师的教学效果评估包括两部分内容：一是对教师在整个培训中的表现进行评估，二是对教师在培训教学中的表现进行评估。

　　5.教师培训与教学效果评估的意义。

　　还可以实现培训资源的充分利用：1.让受训者变成培训者。2.培训时间的开发与利用。3.培训空间的充分利用。

　　三、培训课程的实施与管理包括哪些内容?

　　答：(一)前期准备工作

　　1.确认并通知参加培训的学员。2.培训后勤准备。3.确认培训时间。4.教材的准备。5.确认理想的讲师。

　　(二)培训实施阶段

　　1.课前措施。

　　(1)准备茶水，播放音乐。

　　(2)学员报到要求在签到簿上签名。

　　(3)引导学员入座。

　　(4)课程及讲师介绍。

　　(5)学员心态引导，宣布课堂纪律。

　　2.培训开始的介绍工作。无论什么培训课程，开始实施后要做的第一件事都是介绍工作。具体内容如下。

　　(1)培训主题。

　　(2)培训者的自我介绍。

　　(3)后勤安排和管理规则介绍。

　　(4)培训课程的简要介绍。

　　(5)培训目标和日程安排的介绍。

　　(6)“破冰”活动。

　　(7)学员自我介绍。

　　3.培训器材的维护、保管。

　　(三)知识或技能的传授

　　1.注意观察讲师的表现和学员的课堂反应，及时与讲师沟通、协调。

　　2.协助上课、休息时间的控制。

　　3.做好上课记录(录音、摄影、录像)。

　　(四)对学习进行回顾和评估

　　(五)培训后的工作

　　1.向讲师致谢。2.作问卷调查。3.颁发结业证书。4.清理、检查设备。5.培训成果评估。

　　对外出培训员工的管理：

　　1.外出培训员工要自己提出申请，如填写《员工外出培训申请表》，经部门同意后交人力资源部审核，按管理权限呈报企业领导审批，最后由人力资源部备案。

　　2.需签订员工培训合同，合同规定双方的责任、义务。

　　3.要注意外出培训最好不要影响工作，没有什么特殊情况，不宜提倡全脱产学习。外出学习在工作日的时间视同在公司上班，但要提供学习考勤、学习成绩单。