1.从业人员职业操守的宗旨是

A. 规范从业人员职业行为

B. 提高中国从业人员整体素质和职业道德水平

C. 促进银行业的健康发展

D. 维护银行良好的声誉

E. 重新定位现代化银行的发展战略

来学网参考答案：【　ABCD　】。

2.以下对“诚实信用”原则在银行业职业道德建设中的重要性的论述正确的是

A. “诚实信用”是银行职业道德的“立足点”

B. “诚实信用”是建立银行经济秩序的基石

C. “诚实信用”是银行道德建设的重点

D. “诚实信用”是银行获得客户的保证

E. “诚实信用”是银行正常经营的基础

​​​​​​​来学网参考答案：【　ABC　】

3. 银行职业道德的基本规范包括

A. 爱岗敬业、忠于职守

B. 遵守法规、依法办事

C. 廉洁奉公、不谋私利

D. 恪尽职守、专业胜任

E. 客观公正、无私奉献

​​​​​​​来学网参考答案：【　ABCDE　】。

4. 建立银行职业道德的途径有

A. 创新盈利模式

B. 建立常态机制

C. 建立责任机制

D. 建立激励机制

E. 加强领导机制设

​​​​​​​来学网参考答案：【　BCDE　】

5. 下列哪些机构工作人员适用银行业从业人员职业操守准则?

A. 信托公司

B. 村镇银行

C. 证券投资公司

D. 农村信用合作社

E. 邮政储蓄银行

​​​​​​​来学网参考答案：【　ABDE　】。

6. 银行从业人员的从业基本准则是

A. 诚实信用

B. 守法合规

C. 专业胜任

D. 勤勉尽职

E. 公平竞争

​​​​​​​来学网参考答案：【　ABCDE　】

7. 根据银行从业人员熟知业务的要求，从业人员要熟知金融产品的

A. 收益

B. 风险

C. 法律关系

D. 业务处理流程

E. 风险控制框架

​​​​​​​来学网参考答案：【　ABCDE　】。

8. 银行业从业人员遵循银行岗位职责划分和风险隔离的操作规程，应当做到

A. 积极协助同事完成工作

B. 不打听与自身工作无关的信息

C. 取消与各部门之间的信息共享

D. 除非经内部职责调整或经过适当批准，不为其他岗位人员代为履行职责或将本人工作委托他人代为履行

E. 不得违反内部交易流程及岗位职责管理规定将自己保管的印章、重要凭证、交易密码和钥匙等与自身职责有关的物品或信息交与或告知他人

​​​​​​​来学网参考答案：【　BDE　】。

9. 勤勉尽职的内容包括

A. 不打听与自身工作无关的信息

B. 维护所在机构商业信誉

C. 对机构诚实信用

D. 切实履行岗位职责

E. 保守所在机构的商业机密

​​​​​​​来学网参考答案：【　BCD　】。

10. 下列行为违反了从业人员职业操守中监管规避的准则的是

A. 从业人员热情地为客户提供理财咨询方案，包括向客户提供规避监管的意见

B. 从业人员基于内幕消息向亲戚朋友提供理财建议，利用所在机构的资源提供便利

C. 从业人员明确告知客户提供虚假材料触犯了法律，建议客户可以经由第三人代其申请，以规避法律约束

D. 对某客户为规避监管而办理的业务，不按内部流程进行必要的汇报

E. 为达成交易，从业人员让客户重新提交真实信息，以便顺利提交审核

​​​​​​​来学网参考答案：【　ACD　】。

11. 《职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是

A. 坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议

B. 所在机构有明确的客户投诉反馈机制，应当在反馈时限内答复客户

C. 所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况

D. 在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

E. 积极应对客户投诉，满足投诉客户的所有条件

​​​​​​​来学网参考答案：【　ABCD　】。

12. 在从业人员与监管者接洽的过程中，应做到

A. 遵纪守法，对监管者诚实守信

B. 披露正面信息，维护本机构商业信誉

C. 与监管部门保持良好的关系，适当提供交通便利

D. 保证提供数据的完整、真实、准确

E. 严格按照监管部门要求的报送方式、报送内容、报送频率、保密级别报送相关数据

​​​​​​​来学网参考答案：【　ADE　】。

13. 下列哪些属于银行从业人员在与监管者往来中应遵守的准则?

A. 接受监管

B. 配合非现场监管

C. 配合现场监管

D. 产品风险披露

E. 禁止贿赂和不当便利

​​​​​​​来学网参考答案：【　ABCE　】

14. 从业人员配合监管者的工作，应做到

A. 建立重大事项保密制度

B. 将本行的车长期无偿借给监管者，以方便现场检查

C. 与监管者建立良好关系，接受银行业监管部门的监管

D. 按监管者的要求报送非现场监管需要的数据

E. 向监管者提供真实、准确的信息，尽量保证完整

​​​​​​​来学网参考答案：【　CD　】。

15. 对违反银行从业人员职业操守的银行业从业人员

A. 所在机构应视情况给与相应的惩戒

B. 应被同行排斥

C. 如果没有违法的行为存在，就不必受到惩戒

D. 视情况向监管部门、司法机关报告

E. 情节严重的，应通报同业，丧失在银行机构工作的机会

​​​​​​​来学网参考答案：【　CE　】。

16. 职业操守准则规范了银行从业人员与交往中的职业行为。

A. 客户

B. 同事

C. 同业

D. 所在机构

E. 政府

​​​​​​​来学网参考答案：【　ABCD　】

17. 以下符合公平竞争的行为包括

A. 超出人民银行规定的贷款利率浮动范围发放贷款

B. 某银行为提高服务质量，定期向从业人员讲授金融产品的特点和服务的技巧

C. 某银行告知客户本行信用卡消费达到一定金额时，可以获得某些奖品

D. 某银行在常规金融服务之外，关注解决客户日常生活困难，并提供信息咨询等增值服务

E. 以的方式向客户提供国际金融市场上的有关信息

​​​​​​​来学网参考答案：【　BCDE　】。

18. 从业人员在任职期间的行为不妥的有

A. 为机构节约开支，在单位电子设备上安装盗版软件

B. 偶尔利用单位网络进行股票交易

C. 利用单位购得的邮政服务，顺带邮递私人物品

D. 将银行的电脑带回家自己使用，离职后归还

E. 外出工作时节减支出，申报不实费用

​​​​​​​来学网参考答案：【　ABCDE　】

19.下列对市场营销的理解正确的是

A. 市场营销是一种企业活动，是企业有目的、有意识的行为

B. 满足和引导消费者的需求是市场营销活动的出发点和中心

C. 分析环境，选择目标市场，确定和开发产品，产品定价、分销、促销和提供服务市场营销的活动的主要内容

D. 实现企业目标是市场营销活动的目的

E. 市场营销过程是以现有产品为起点的

​​​​​​​来学网参考答案：【　ABCD　】。

20.市场细分的意义主要体现在

A. 个人理财的营销活动以市场细分为起点

B. 更加紧密地将金融机构的金融资源、服务和产品同市场需求匹配，进而节约成本

C. 更加精确地满足消费者的需求，增加消费者的满意程度

D. 能够准确选定某一消费群体，使得商业银行能够将理财业务的重点集中在范围更小的目标上，深入开发该群体的需求

E. 可以通过细分市场来提高消费者满意程度从而维护已有的客户

来学网参考答案：【　BCDE　】。