1.关于投诉处理，以下说法正确的是

A.积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心

B.满足所有投诉客户的所有需求

C.积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象

D.制定个人理财业务应急计划

E.及时处理客户投诉

来学网参考答案：【　ADE　】。

2.以下问题属于封闭式问题的是

A.您觉得我们银行的服务是否到位?

B.应不应该从现在开始就考虑退休养老的问题?

C.最近股市震荡比较大，您有什么看法?

D.您的理财目标是什么?

E.您是什么时候买的房子?

来学网参考答案：【　ABE　】。

3.客户经理在询问客户时应当做到

A.如果客户的回答有歧义，客户经理应当在适当的时候重复问题

B.提醒滔滔不绝的客户机种谈话的议题以节省客户时间

C.集中精力向客户介绍银行的理财产品

D.可以用录音机将会谈记录下来，并在信息收集表上做一定的记录

E.用中等的语速与客户交谈，吐字清晰

​​​​​​​来学网参考答案：【　ABDE　】。

4.对不同的客户有不同的应对技巧，以下说法正确的是

A.对沉默寡言的人，能说多少就说多少

B.对喜欢炫耀的人，要充分地听，充分地赞美

C.对令人讨厌的人，应在保持自己尊严的基础上给他以适当的肯定

D.对爱讨价还价的人，在口头上可以作一点适当的妥协

E.对疑心重的人，应让她了解你的诚意或让他感到你对他所提的问题的重视

​​​​​​​来学网参考答案：【　ABCDE　】。

5.以下时处理“拒绝”问题的态度，恰当的是

A.以平常心面对拒绝

B.始终诚实与谦虚

C.需要有信心和权威感

D.千万不可争论

E.准备撤退

​​​​​​​来学网参考答案：【　ABCDE　】。

6.处理“拒绝”问题的技巧包括

A.肯定否定法

B.冷处理法

C.积极思考法

D.转移话题法

E.先发制人法

​​​​​​​来学网参考答案：【　ABCDE　】。

7.商谈中的忌讳有

A.打断别人的话

B.抓住对方过失，攻击对方

C.赞美对方的成就

D.大吼大叫地压制对方

E.语含讽刺

​​​​​​​来学网参考答案：【　ABDE　】。

8.有效地倾听应当做到

A.专心致志

B.有鉴别地听

C.不要抢着说法

D.主动地向对方进行反馈

E.不带偏见

​​​​​​​来学网参考答案：【　ABCDE　】。

9.妙答难题可以采取的办法有

A.回答前利用喝水、翻笔记本的动作争取思考的时间

B.在弄清对方提问的目的之前先随便答复一下

C.对某些问题答非所问

D.对毫无准备的问题，不应采取推卸责任的回答

E.事先安排人来打岔，赢得思考棘手问题的时间

​​​​​​​来学网参考答案：【　ACE　】。

10.结束商谈的技巧有

A.试探性地询问对方是否能达成协议

B.询问对方影响达成协议的问题是什么

C.重复告诉对方结束商谈是明智之举

D.与对方商量协议的内容，以表明该商谈已达成共识

E.向对方提供一个结束商谈的优惠条件，并说明该条件不可能再次提供

​​​​​​​来学网参考答案：【　ABCDE　】。

11.可以利用的税收规划手段有

A. 避税规划

B. 分散规划

C. 集中规划

D. 节税规划　

E. 转嫁规划

​​​​​​​来学网参考答案：【　ADE　】。

12.以下对投资规划的论述正确的是

A. 投资规划是所有理财规划的核心内容

B. 投资规划是为了通过资产升值实现原有资源无法实现的理财目标，所以不一定是理财规划必须的部分

C. 理财客户的风险承受能力是制定投资规划的重要约束指标

D. 投资规划作为理财相对独立的一部分，其目标是最大化投资的期望效用

E. 保障投资计划的实施是投资规划中的重要步骤

​​​​​​​来学网参考答案：【　BCE　】。

13. 制定退休规划常见的误区有

A. 计划开始太早

B. 计划开始太迟

C. 投资过分激进

D. 投资过于保守

E. 对收入和费用的估计太过乐观

​​​​​​​来学网参考答案：【　BDE　】。

14. 理财客户的投资目标可以分为以下哪些类型

A. 出于应付家庭大额消费和支出的资本积累

B. 防范失业、疾病的风险

C. 追求资产的快速成长

D. 提供退休后的收入

E. 学习金融投资的技巧

​​​​​​​来学网参考答案：【　ABD　】。

15. 个人的下列所得可以暂免征个人所得税的有

A. 外籍个人按照合理标准取得的境外出差补贴

B. 个人举报违法行为获得的奖金

C. 外籍个人从外商投资企业取得的股息、红利所得

D. 个人转让自用3年的家庭生活用房取得的所得

E. 职工内部退养取得超过当地上年职工平均工资的3倍以上部分的退养金

​​​​​​​来学网参考答案：【　ABC　】。

16. 在计算个体工商户生产经营所得时，不得在个人所得税前扣除的项目是

A. 经营租赁费用

B. 新产品开发费用

C. 计提的存货跌价准备金

D. 投资者的家庭支出

E. 各种赞助支出

​​​​​​​来学网参考答案：【　CDE　】。

17. 若将封闭式基金加入到理财规划中，则需要掌握哪些投资技巧?

A. 注意选择小盘封闭式基金，特别是要注意小盘封闭式基金的持有人结构和大盘封闭式基金的持有人结构的区别

B. 注意选择折价率较大的基金

C. 要适当关注封闭式基金的分红潜力

D. 关注基金重仓股的市场表现和股市未来发展趋势

E. 投资封闭式基金要克服暴利思维，如果基金出现快速上涨行情，要注意获利了结

​​​​​​​来学网参考答案：【　ABCDE　】

18. 个人保险理财对个人或家庭的作用体现在

A. 解除忧虑，保障个人或家庭生活的安定

B. 满足个人或家庭对保险产品不断增加的需求

C. 满足个人或家庭投资理财产品的需要

D. 利用保险产品进行合理避税

E. 消除个人和家庭生活中的各种风险

​​​​​​​来学网参考答案：【　ABCD　】。

19. 个人投资者在投资于个人证券理财产品时应该构造投资组合，这是因为

A. 保证绝对确定的未来收益。

B. 节省开支

C. 尽可能降低投资风险

D. 尽可能增加投资收益

E. 以上皆正确

​​​​​​​来学网参考答案：【　CD　】

20. 个人所得税纳税人对企事业单位的承包、承租经营所得包括。

A. 个人承包、承租经营所得

B. 投资的股息所得

C. 个人按月取得的工薪性质的所得

D. 储蓄存款的利息所得

E. 个人转包、转租取得的所得

来学网参考答案：【　ACE　】