一、A1

　　1、通过经常性的各种有效的信息传递，使组织成员彼此间建立起密切的关系，这属于协调的哪项原则

　　A、勤于沟通

　　B、目标导向

　　C、整体优化

　　D、利益一致

　　E、原则性与灵活性相结合

　　2、具备产生冲突的条件的是

　　A、行为

　　B、潜在的对立或不一致

　　C、结果

　　D、行为意向

　　E、认知和个性化

　　3、有关冲突的描述，不妥的一项是

　　A、必须有对立的两个方面

　　B、为取得有限的资源而发生的阻挠行为

　　C、问题被感觉

　　D、由于利益、观点、掌握的信息和对事件的理解存在差异

　　E、人与人之间如果有利益差异一定引起冲突

　　4、协调的作用有

　　A、目标导向

　　B、勤于沟通

　　C、利益一致

　　D、整体优化

　　E、调动员工积极性

　　5、减少或避免破坏性冲突发生的措施不包括

　　A、奖励持异议者

　　B、对组织成员加强全局观教育

　　C、重视沟通

　　D、运用领导榜样的影响力

　　E、及时发现产生破坏性冲突的因素

　　6、认为“对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的”观点的是

　　A、相互作用观点

　　B、现代企业管理制度观点

　　C、人文主义观点

　　D、传统观点

　　E、人际关系观点

　　7、属于协调原则的是

　　A、勤于公关

　　B、增加利益

　　C、个体优化

　　D、坚持原则

　　E、目标导向

　　8、不属于常用的激发建设性冲突的技巧是

　　A、重新构建组织

　　B、领导者以身作则

　　C、任命批评家

　　D、引进外部成员

　　E、奖励持异议者

　　9、鼓励管理者将冲突维持在一种低水平的观点是

　　A、相互作用观点

　　B、现代企业管理制度观点

　　C、人文主义观点

　　D、传统观点

　　E、人际关系观点

　　10、“本质在于解决各方面的矛盾，使整个组织和谐一致，使每一个部门、单位和组织成员的工作同既定的组织目标一致”指的是

　　A、沟通

　　B、领导

　　C、激励

　　D、协调

　　E、组织

　　11、建设性冲突是指由于手段或认识不同而产生的冲突，但冲突双方的

　　A、方法一致

　　B、途经一致

　　C、目标一致

　　D、感情一致

　　E、认知一致

　　一、A1

　　1、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 勤于沟通：通过经常性的各种有效的信息传递，使组织成员彼此间建立起密切的关系，有利于解决矛盾，消除误会。

　　【该题针对“第八章-冲突与协调”知识点进行考核】

　　2、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 潜在的对立或不一致：冲突过程的第一步可能存在产生冲突的条件。这些条件并不一定导致冲突，但它们是冲突产生的必要条件。这个阶段组织认识到了潜在的对立和不一致，具备了产生冲突的条件。

　　【该题针对“第八章-冲突与协调”知识点进行考核】

　　3、

　　【正确答案】 E

　　【答案解析】 人与人之间由于利益、观点、掌握的信息和对事件的理解存在差异，有差异就可能引起冲突。选项E描述太绝对。

　　【该题针对“第八章-冲突与协调”知识点进行考核】

　　4、

　　【正确答案】 E

　　【答案解析】 协调的作用有三个方面：减少内耗、增加效益的重要手段;增强组织凝聚力的有效途径;调动员工积极性的重要方法。

　　【该题针对“第八章-冲突与协调”知识点进行考核】

　　5、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 减少或避免破坏性冲突发生的措施包括对组织成员加强全局观教育，重视沟通，运用领导榜样的影响力，及时发现产生破坏性冲突的因素，故选A。

　　【该题针对“第八章-冲突与协调”知识点进行考核】

　　6、

　　【正确答案】 E

　　【答案解析】 20世纪40年代末至70年代中叶，人际关系观点在冲突观点中占统治地位。它认为对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的，但有时会对组织的工作绩效有益，组织应当接纳冲突，使之合理化。

　　【该题针对“第八章-冲突与协调”知识点进行考核】

　　7、

　　【正确答案】 E

　　【答案解析】 协调原则包括勤于沟通、利益一致、整体优化、目标导向、原则性与灵活性相结合。

　　【该题针对“第八章-冲突与协调”知识点进行考核】

　　8、

　　【正确答案】 B

　　【答案解析】 常用的激发建设性冲突的技巧包括重新构建组织、运用沟通、引进外部成员、任命批评家、奖励持异议者。

　　【该题针对“第八章-冲突与协调”知识点进行考核】

　　9、

　　【正确答案】 A

　　【答案解析】 相互作用的观点鼓励管理者将冲突维持在一种低水平，这样能使组织保持旺盛的生命力。

　　【该题针对“第八章-冲突与协调”知识点进行考核】

　　10、

　　【正确答案】 D

　　【答案解析】 协调的本质在于解决各方面的矛盾，使整个组织和谐一致，使每一个部门、单位和组织成员的工作同既定的组织目标一致。

　　【该题针对“第八章-冲突与协调”知识点进行考核】

　　11、

　　【正确答案】 C

　　【答案解析】 建设性冲突是指冲突双方目标一致，由于手段或认识不同而产生的冲突。

　　【该题针对“第八章-冲突与协调”知识点进行考核】