【案例分析题】

刘涛(化名)，男，1995年6月出生，职校毕业，无特殊技能，待业在家。健康状况一般，身高虽有1.77米，但因长期不注意饮食，营养不良，体型消瘦，脸色苍白，身体素质不佳。刘涛性格内向、孤僻，平时与邻居、朋友交流很少，只与几个同学有来往。有时会一起去网吧打电脑游戏，偶尔也有打通宵的经历。刘涛的父母多年前离异，刘涛随父亲一起生活。父亲三年前病故。刘涛的母亲深受离异的打击，不久患上了妄想症。现通过服药病情稳定。父亲病故后，刘涛一直与母亲生活。刘涛的父亲生前是某公司销售科长，家庭经济状况较好。父亲病故和母亲的病患先后发生，导致家庭无经济来源，现仅靠政府的低保和亲友接济维持生活。刘涛就读于广电职校通讯分校，成绩中等偏下，2015年7月毕业。因家境困难拖欠学校学费1 082元，学校扣压了他的毕业证书，并拒绝其减用的要求。在校期间，学校了解到其家庭困难，在毕业前曾先后四次优先推荐其到日立电器等公司带薪实习。但刘涛以工作辛苦或路程太远为由，几次均擅自离职。校方对此十分不满，双方矛盾突出。

要求：请拟订一份服务方案来帮助刘涛。

1.问题的陈述及分析：刘涛性格内向，遭遇父母离异，父亲早逝，母亲患病等一系列重大打击后开始封闭自己，不愿与人交流。尤其在积极寻求办法改变现有状况屡次失败后，刘涛出现了放弃念头，开始出入网吧，甚至出现夜不归宿的情况。在学校提供的实习机会中，刘涛嫌苦怕累，几次机会均半途而废，使学校老师对其失去信心。刘涛认为辛苦的工作不适合自己，对亲友好心劝说其努力工作的建议充耳不闻，而宁愿沉迷于网吧。由于刘涛已于职校毕业又处于就业年龄段，因此，母子两人仅依靠政府对母亲的补助和亲友资助维持家庭生活开销。学校扣压刘涛的毕业证书，对刘涛减免拖欠费用的要求又断然拒绝，使其陷入困境。无力偿还拖欠学费，拿不到毕业证书，无法办理劳动手续，影响正规就业，形成了循环往复的恶性圈。

2.方案设计：

(1)方案目标：协助服务对象认清和解决自己面临的问题，调整人际关系网络，促使其能够自己去努力改善生活环境。

(2)方案实施策略：

①通过会谈，帮助服务对象了解自身特点及优势.帮助其提升信心。

②利用社区资源帮助服务对象获得更多的经济援助。

③与学校沟通，想出可行的办法尽快解决毕业证书问题。

④寻求其亲属的帮助。

⑤提高服务对象的能力，通过对面试技巧、工作方法、生活细节的指导，促使其工作和生活能力有所提高。

(3)方案执行：主要包括提供服务、整合社区资源、监督执行进度等。

(4)方案评估：主要包括服务对象的满意度、方案的执行情况和效果评估等。