一、单项选择题

  1.某青少年社会服务机构,根据本地区青少年发展需求制定了一项五年规划。在制定规划的过程中,由该机构中高层管理者共同研究分析,拟定了基本方针,并进行了相应的工作部署。该机构高层管理者所完成规划内容属于( )。

  A.使命宣言

  B.策略性计划

  C.一行动方案

  D.运作性计划

  2.关于社会服务机构规划的说法,正确的是( )。

  A.规划通常由基层管理者制定

  B.规划应关注机构与外部社会环境的关系

  C.规划主要考虑机构工作程序和工作方法

  D.规划时间跨度通常为一年

3.社会服务机构的年度计划是机构为下一年度工作所订立的具体的可测量的服务指标,也是机构具体的行动计划,这类计划一般由( )共同拟定。

  A.决策者和高层管理者

  B.高层和中层管理者

  C.中层和基层管理者

  D.基层管理者和一线员工

  4.社会工作者朱某设计了一个服务方案,并希望通过关注服务对象人数的变化,主要工作项目的完成情况,资源使用情况,经费开支情况以及项目工作进度情况等内容对方案进行评估。这种评估方法属于( )。

  A.目标评估

  B.过程评估

  C.效果评估

  D.个剐评估

  5某社会工作服务机构开展“每天添个菜”项目,计划给贫困地区儿童每天的午餐补贴一个肉菜,目前已有5万多名儿童从该项目中受益。该项目对当地儿童的长效影响是( )。

  A.机构筹集到更多的款项

  B.贫困地区儿童每天能吃到肉菜

  C.扩大机构在当地的影响力

  D.提升贫困地区儿童的健康水平

  6.社会工作者在对社会服务方案进行过程评估时最关注( )。

  A.服务对象的满意程度

  B.工作项目的完成情况

  C.服务对象的改变情况

  D.工作项目的额外效果

  7某社区的“蒲公英在飞扬”小组是为本社区内有行为偏差的青少年所成立的,旨在帮助他们重树信心、健康成长。组员们针对实际问题列出了几种可能提供的服务方案,接下来应该( )。

  A.选择理想的可行方案

  B.制订行动计划

  C.争取资源

  D.决定资源需求

  8.社会工作者小李正在策划一个失独家庭服务项目,准备申请政府资助。小李在准备该项目服务方案时,正确的步骤是( )。

  A.服务评估一问题认识与分析一目标制订方案安排

  B.目标制订一问题认识与分析一方案安排一服务评估

  C.方案安排一问题认识与分析一目标制订服务评估

  D.问题认识与分析一目标制订一方案安排一服务评估

  9.某社会工作机构近年来致力于外来务工青年的职业生涯发展服务。在上年度的项目总结报告中,有如下文字:超过70%参与项目的外来务工青年,在职业理想、觉察意识、职业认知程度、当下生活处境认知、未来职业发展动力等方面明显改善。此表述体现了该机构对此项目的( )。

  A.全程管理

  B.过程评估

  C.效果评估

  D.总结反思

  二、多项选择题

  10社会服务机构都有自己明确的宗旨,宗旨的特点一般包括( )。

  A.宗旨的内容反映机构的意图和价值观

  B.宗旨应成为机构所有活动的依据

  C.宗旨属于机构的中期规划

  D.宗旨体现了机构在社会上的定位

  E.宗旨规定了目标实现的具体期限

  11.社会工作者在策划项目时,一方面要考虑服务对象的问题和需求,另一方面要考虑资源保障的状况。为争取机构管理者支持,社会工作者在策划时还应当考虑( )。

  A.服务项目实现和达成目标的程度

  B.服务项目目标是否与机构目标一致

  C.服务项目是否符合政策要求

  D.机构的资源是否充足可用

  E.服务项目是否是机构所必须提供的

  12.某社会工作机构在一个流动人口比例较大的社区设置了服务点,为该社区的流动人口开展服务,协助他们更好地融入社区。最近,该机构开始对社区服务点的工作进行效果评估,其主要内容应包括( )。

  A.评估流动人口数量变化

  R评估流动人口服务的总体经费支出

  C.评估流动人口对服务的需求

  D.评估流动人口社区融合的改善情况

  E.评估流动人口对服务的满意度

  【参考答案】

  一、单项选择题

  1_B.2.B.3.C.4.B.5.D.6.C.7.A.8D.9.C.

  二、多项选择题

  10.A.B.D.11.B.C.D.E.12.D.E

一、单项选择趣

  1.关于社会服务项目化运作的说法,正确的是( )。(2015)

  A.项目化运作的社会服务没有明确期望达到的目标

  B.项目化运作的社会服务一般没有确定的时间周期

  C.社会服务项目管理能够促进服务资源更加合理的使用

  D.社会服务项目的实施组织体系需要与机构的组织结构保持一致

  2社会服务领域通常引入项目化运作方式开展服务,下列关于项目基本特征的说法中,正确的是( )。

  A.项目需有明确而具体的目标

  B.项目需在实施过程中确定目标

  C.项目不需明显的时间周期特征

  D.项目运行是单个主体主导运作的结果

  3.契约型社会服务组织是我国近些年出现一种新的社会服务类型。根据我国对社会服务机构类型的划分,契约型社会服务组织的特点是( )。

  A.经费由国家财政全额拨款

  B.服务内容是完成政府要求的公共服务

  C.可以依法取得服务收入并将服务收入全额纳入财政管理

  D.由政府提供场地和机构自筹的工资

  4.某社区服务中心正在举办一项社区教育活动,在活动开始半个月后,中心主任召集相关人员参加工作会议,总结上一阶段情况,布置和调整各方面工作,促进相互之间的配合。这个过程属于社会工作行政中的( )。

  A.多元交代

  B.公共关系

  C.程序性协调

  D.工作性协调

  5.中国青少年发展基金会以“通过资助服务、利益表达和社会倡导,帮助青少年提高能力,改善青少年成长环境”为使命,倡导“社会责任、创造进取、以人为本、追求卓越”的价值观,曾发起和实施了社会参与广泛、富有影响的“希望工程”。该组织属于( )。

  A.政府部门

  B.群团组织

  C.社会服务类民间组织

  D.社会公益粪事业单位

  6.我国的民政部属于( )。

  A.独立的社会福利行政主管机关

  B.社会福利与其他公共行政职能混合的行政主管机构

  C.社会福利、卫生、劳工合并的行政主管机关

  D.社会福利与卫生合并的行政主管机构

  7.社会服务机构是为特定的、有需要的服务对象提供专业服务的非营利组织,不属于社会服务机构服务目的的是( )。

  A.提高服务对象的社会功能

  B.为服务对象提供低保

  C.协助服务对象解决问题

  D.促进服务对象的发展

  8.社会服务机构的发展对化解社会矛盾,服务困境中的群体,促进社会主义和谐社会建设有重大的意义。关于社会服务机构的描述,理解有误的是( )。

  A.强调社会使命和责任

  B.为服务对象谋取幸福

  C.促进社会进步

  D.获取适当利润

  9.某机构根据国家的公益目标,自主开展相关业务活动,面向社会提供公益服务,并依法取得服务收入,这类社会服务机构可能是( )。

  A.街道社区服务中心

  B.中国扶贫基金会

  C.残疾人联合会

  D.救助管理站

  二、多项选择题

  10.在某社区服务中心运作过程中,属于授权行为的是( )。

  A.机构领导向社会宣布“社区平安钟”服务计划

  B.机构主管临时让老曾代他负责“社区平安钟”项目

  C.机构领导指派老李协调志愿者管理工作

  D.机构领导要求小英在一周内完成志愿者招募计划

  E.机构领导让小张对一个个案进行评估

  11.我国各省市的儿童福利院、社会救助管理站属于公益一类事业单位,这类单位的主要特征有( )。

  A.承担政府规定的社会公益性服务

  B.根据国家确定的公益目标开展相关业务活动

  C.面向社会提供无偿公益服务

  D.经费由国家财政拨款

  E.可以依法进行服务收费

  12.某社会工作机构总干事研究了公益服务项目管理后,认为机构的服务有必要讲行项目化管理.项目管理对于机构做好社会服务的意义包括( ).~‘…一”

  A.能使服务理性化

  B.能实现高投入高收益

  C.便于跟踪检查

  D.能激发员工自觉性

  E.能澄清机构使命

  【参考答案】

  一、单项选择题

  lC.2.A.3.B.4D.5.C.6.B.7.B.8.D.9.A.

  二、多项选择题

  10.B.C.D.E.11.A.B.C.D.12.A.C.D

一、单项选择题

  1某社区养老服务中心由10名专业社会工作者和2名护士组成,中心负责人老李为更好地管理中心事务,采用民主型的领导方式。下列老李的做法中,最能体现其领导方式的是( )。、(2015)

  A.凭借个人的威信建议下属灵活选择工作程序和方法

  B.,凭借个人的权力指挥下属安排好工作程序和方法

  C.运用工作职权要求下属执行既定的工作程序和方法

  D.放弃工作职权让下属自行安排工作程序和方法

  2.在提供服务过程中,有些志愿者会出现迟到,服务不达标等情况,面对工作表现不佳的志愿者,领导恰当的工作方法是( )。(2015)

  A.及时指出问题,给予建设性意见

  B.接受服务对象的建议,终止志愿服务

  C.根据志愿者管理办法,扣发津贴

  D.基于志愿者的无私奉献,不予惩处

  3.小王在社会工作机构工作了3年,工作积极主动,能力强。但最近一段时间她的工作情绪有些低落。机构负责人老李与小王谈话。小王认为自己每天都面对有各种困难的服务对象,工作没有成就感。老李采取了以下方法激励小王,其中属于针对“员工个人特点”的措施是( )。

  A.重申机构使命与宗旨

  B.改进上下级沟通模式

  C.发放一定奖励津贴

  D.重新设计工作职位

  4社会服务机构领导与其他机构领导相比,较多使用( )来影响员工工作。

  A.权力和权威

  B.指导和诱导

  C.奖赏和报酬

  D.批评和惩罚

  5社会服务机构领导为了增加员工对工作的兴趣,降低工作的枯燥感,最常使用的方法是( )。

  A.轮换工作岗位

  B.减少岗位工作量

  C.提高福利待遇

  D.发放岗位补贴

  6.某机构是以服务青少年为主的非营利组织,设有多个部门,现有全职职工205人,每年政府资助、民间捐助和开展收费服务的总收入约为5000万元人民币,机构管理团队最高领导的主要任务是( )。

  A.执行董事会或理事会制定的服务政策

  B.协助员工在服务过程中获得专业成长

  C.确认员工的工作可以帮助组织实现目标

  D.监督员工的工作完成情况

  7.某社会服务机构在年终时邀请人力资源管理专家举行了一场专题讲座,讲解职业生涯规划的意义、原则和方法,协助员工评估自己的技术潜能和事业前程,拟定实现个人目标和机构目标的职业发展计划。机构管理者开展这次活动的主要目的是( )。

  A.增进员工对工作的兴趣

  B.掌握员工的个体差异

  C.满足员工自我实现的需求

  D.降低员工的职业倦怠

  8.某社会服务机构的管理者发现有些员工不关心机构发展,为提高员工积极性,促进上下级的沟通。下列激励措施中,机构管理者应首选的是( )。

  A.轮换工作岗位B.扩展工作内容

  C.设计职位内容D.促进员工参与决策

  9.某社会工作机构的工作量标准由社会工作者、督导、机构主管共同讨论制定,已经执行了3年。但机构新进的社会工作者小刘觉得个案服务工作量指标过高,并向机构主管老王提出意见。此时,老王最适宜的做法是( )。

  A.了解小刘的想法,向小刘解释指标制定原则

  B.要求小刘按照机构规定完成服务指标

  C.尊重小刘,让他去修订服务指标

  D..外请专家探讨指标,修订方案

  10.某社区青少年服务中心在暑假期间拟举办一系列活动,需要招募20名志愿者。在实施招募的过程中,若采用授予权力的方式,中心主任适当的做法是( )。

  A.指派工作人员制订招募计划

  B.指派工作人员审核报名者名单

  C.指派工作人员通知报名者面试

  D.指派工作人员全面负责招募工作

  11作为社会工作机构的领导者应该运用多种方式对员工进行激励,并因人而异。对于具有高度自主性和能力强的员工,最恰当的激励做法是( )。

  A.调整工作权责,提高其工作动力

  B.转换工作岗位,提升其工作兴趣

  C.扩展工作内容,降低其工作倦怠

  D.减少工作任务,增加其工作弹性

  12.某社会服务机构的领导要求大家以工作为中心,强调服务运作的行动力和执行力,领导者给予工作人员大量的指导和建议,机构的管理层次分明,组织结构清晰。基层工作人员大多对领导产生依赖心理。服务机构这种领导方式是( )风格。

  A.民主型领导

  B.参与型领导

  C.专制型领导

  D.放任型领导

  二、多项选择题

  13.某福利院正在制定机构发展规划,希望所有员工提出对机构发展的意见。从激励措旌的角度看,这有助于( )。

  A.促进上下级的沟通

  B.了解员工的个别差异

  C.维持机构的纪律

  D.提高员工的工作士气

  E.提高员工对工作的满足感

  14.张先生刚晋升为某社会服务机构领导。为与员工建立良好的合作关系,他采用的方法可以包括( )。

  A.了解员工之间的关系

  B.调解员工的工作不和问题

  C.承诺给员工加薪

  D.让员工以各自标准开展工作

  E.主动向员工说明计划改变的原因

  15.在社会服务机构中,由于多数员工是受过专业训练的社会工作者或其他专业人士,加上机构的宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会进步,所以领导应该具有的特征是( )。

  A.经常运用合法权力领导下属

  B.,较多运用指导、诱导方式影响下属

  C.主要使用升职、加薪策略来鼓励下属工作

  D.较多利用个人学识经验、吸引力来影响下属

  E.,理性地运用各种客观的事实、数据和观点来影响下属

  【参考答案】

  一、单项选择题

  l.A.2.A.3.D.4.B.5.A.6.A.7C.8.D.

  9.A.10.D.11.A.12.C.

  二、多项选择题

  13.A.D.E.14.A.B.E.15.B.D.E