(来学网)外部标准是以（）满意为标准。
  • A.
    (来学网)企业老板
  • B.
    (来学网)顾客
  • C.
    (来学网)服务人员
  • D.
    (来学网)旅游者
  • E.
    (来学网)政府部门工作人员
正确答案：
BD
答案解析：
外部标准是指市场标准，即该项服务的交付符合顾客的预期，能实现顾客满意，是衡量服务质量的最终标准。旅游业的顾客是旅游者。
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