第16章旅行社的品牌和质量管理_来学网在线答题

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4.

在旅行社接待质量管理工作中，应着重加强管理的方面是()。

A.

接待服务态度

B.

旅游服务采购

C.

旅游线路设计

D.

导游讲解水平

E.

接待业务能力

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我的答案:

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正确答案:

ADE

参考解析:

接待质量管理：1.接待服务态度的管理；2.导游讲解水平的管理（接待业务的核心）；3.接待业务能力的管理。同时，要掌握：产品质量管理、采购质量管理、环境质量管理。

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