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单项选择题 看题模式
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1.
一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（ ）。
A.
客户没有得到实惠
B.
企业的产品质量不好
C.
客户没有得到预期的期望
D.
企业的后续服务不好
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我的答案:
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正确答案:
C
参考解析:
投诉的客户一般对公司的产品和服务有一定的需求或忠诚度，他们希望通过投诉给公司更正的机会、希望公司做得更好。
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