关注来学网公众号

单项选择题 看题模式
4 / 71
4.
客户忠诚度与满意度的关系，下列正确的是（ ）。
A.
满意的客户不一定忠诚
B.
满意度高的客户一定忠诚
C.
客户忠诚是客户满意的基础
D.
客户忠诚是客户满意的前提
收起
我的答案:
未作答
正确答案:
A
参考解析:
客户忠诚度与满意度的关系：（1）客户满意是客户忠诚的前提和基础（CD错误）；（2）只有非常满意的客户，才可能成为忠诚客户（意味着即使满意，也不能保证客户的忠诚度，A正确）；（3）对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意，且持之以恒、前后一致。综上，该题选A。
查看答案
您所在的题目：
单项选择题多项选择题单项选择题（案例题）
正确
错误
未做
交卷