单项选择题
看题模式
4
/
88
4.
在服务质量差距模型中，服务提供者制定的服务标准与管理者所认知的顾客期望不一致导致的差距属于（）。
A.
期望感知差距
B.
质量标准差距
C.
服务传递差距
D.
市场沟通差距