银行从业_银行从业_来学网

搜索

专业：基金从业证券从业银行从业保险代理保险经纪人保险公估人理财规划师助理理财规划师

题库：银行从业

银行从业

24261. （）又称关系营销，是指以特定手段将客户分级或分类，区分出对公司利润贡献大的VIP客户，并为之创造更高消费价值、提供更多更好的服务，使之成为公司的忠诚客户，长久地为公司创造收入和利润。

24262. 在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）。

24263. 客户关系管理大多讲的是IT系统或技术，涌现出不少CRM软件厂商，这一阶段是处于客户关系管理在中国发展的（）阶段。

24264. 高德纳咨询公司：客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以（）为中心的经营行为，实施以（）为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。

24265. 追求价廉物美，经久耐用，是客户消费观念发展的（）阶段的特点。

24266. 理财师的日常工作职责范围内的行业标准工作内容或要求，这是属于（）的范围。

24267. 理财师客户关系管理的前提和基础是（）。

24268. 理财师的客户关系管理是指收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有客户“接触点”，以使客户（）最大化的过程。

24269. 感情消费的价值标准是（）

24270. 理性消费的价值标准是（）。

24271. 客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是（）。

24272. 以下不是客户消费观念发展的阶段的是（）。

24273. 由于行业持续扩张，市场面临竞争加剧，产品出现过剩现象，销售称为企业经营的关键目标，这是属于企业经营理念发展阶段的（）。

24274. 以下不属于企业经营理念的发展阶段的是（）。

24275. 客户满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的（）相关。

24276. 客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?（）

24277. 以下不属于忠诚客户的特点的是（）。

24278. 2001年后，中国银行从以传统的存贷业务、被动服务为主向（）的管理模式转变。

24279. 客户关系管理发展的历程为（）。

24280. （）的一个量化指标是购买同一企业产品的数量和购买频率。