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题库：银行从业

银行从业

24241. 以下属于中小企业融资方式的是（）。

24242. 税收筹划的主要原则有（）。

24243. 李先生家庭收入支出情况如表8—3所示。表8-3家庭收入支出表客户：李先生家庭日期：2014年1月1日至2014年12月31日单位：元 [143519_0.gif]

24244. 一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（）。

24245. 客户消费观念变化的第一阶段是（）

24246. 下列客户消费观念阶段与其价值标准，对应正确的是（）。

24247. 客户关系管理最早发展的国家是（）

24248. 客户消费观念变化的第三阶段是（）

24249. 下列关于市场细分与客户定位说法错误的是（）

24250. 根据帕累托的二八法则，下列说法正确的是（）。

24251. （）是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意不断强化的结果。

24252. 随着市场竞争加剧和成熟，一方面企业面临成本、费用削减空间日益缩小的困境，另一方面，由于科技手段、自动化、标准化的提高，产品同质化越来越严重，企业经营管理把客户的需求、满意和关系放到了首位，这是处于企业经营理念发展阶段的（）

24253. 目前，客户关系管理系统不包括（）。

24254. 下列关于客户消费观念的变化过程，说法正确的是（）。

24255. 一些低端的CRM系统开始拥有一定的客户群，一些中高端的CRM系统慢慢为一些企业熟悉和接受，这是处于客户关系管理在中国发展的（）阶段。

24256. 感性消费的特征是（）。

24257. （）就是要在了解客户的基础上，根据客户的需求、偏好为客户提供标准化、精细化和个性化的金融服务。

24258. 建立以（）为导向，具备差异化产品和服务为核心竞争力的新一代零售银行，成为市场和银行自身的共同要求。

24259. 忠诚客户的特点不包括（）。

24260. 客户满意度的计算公式为（）。