4[.多选题]书面调查结果的可靠性和准确性受()等因素的影响。

　　A.被调查人的身份与地位

　　B.被调查人本身文化水平的高低

　　C.被调查人填写时的态度

　　D.被调查人填写时的兴趣

　　E.调查表本身设计的合理性

　　[答案]BCDE

　　[解析]书面调查结果的可靠性和准确性一般受到两个因素的影响：(1)调查表本身设计的合理性。(2)被调查者文化水平的高低及填写时的态度和兴趣。

　　5[.多选题]工作岗位调查的方式包括()。

　　A.现场观测

　　B.询问

　　C.书面调查

　　D.面谈

　　E.会议调查

　　[答案]ACD

　　[解析]工作岗位调查的方式有：①面谈②现场观测③书面调查

　　8[.多选题]在工作岗位调查中，运用面谈法应注意()

　　A.对调查的工作事项要多提几个为什么

　　B.对重大原则问题，应避免发表个人的观点和看法

　　C.营造良好的环境

　　D.调查人应在不引人注意的地方进行观察记录，以防干扰员工的正常工作

　　E.选择多处场地对同类岗位进行观察

　　[答案]BC

　　[解析]ADE是运用现场观测法应注意的问题。

　　7[.多选题]在工作岗位调查中，运用现场观测法应注意()。

　　A.对调查的工作事项要多提几个为什么

　　B.对重大原则问题，应避免发表个人观点和看法

　　C.营造良好的环境

　　D.调查人应在不引人注意的地方进行观察记录，以防干扰员工的正常工作

　　E.选择多处场地对同类岗位进行观察

　　[答案]ADE

　　[解析]现场观测是指调查者直接到工作现场进行实地观察和测定的方法，如测时、工作日写实、工作抽样等。现场观测应注意的问题包括：①对调查的工作事项要多提几个为什么;②调查人应在不引人注意的地方进行观察记录，以防干扰员工的正常工作;③为了掌握全面的情况，应选择多处场地对同类岗位(工作)进行观察，以消除员工个体特征对调查结果的影响。B、C两项是面谈法应注意的问题。

 

 

 

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