一、单项选择题
　　1.以下不符合提取关键绩效指标的方法是( )。
　　A.目标分解法
　　B.关键分析法
　　C.标杆基准法
　　D.关键目标法
　　参考答案：D
　　2.关键绩效指标包括数量指标、质量指标、成本指标和( )。
　　A.时间指标
　　B.时限指标
　　C.利润指标
　　D.收益率指标
　　参考答案：B

　　3.在采用“SMART”方法中，对“S”具体原则要求错误的方法不包括( )。
　　A.主观判断
　　B.抽象的
　　C.未经细化
　　D.复制其他情境中指标
　　参考答案：A
　　4.在设定关键绩效指标时，( )不适合用来解决工作产出项目过多的问题。
　　A.设置更为全面的指标体系
　　B.比较产出结果对组织的贡献率
　　C.删除与工作目标不符合的产出项目
　　D.合同类项.将增值贡献率的产出归到一个更高的类别
　　参考答案：A
　　5.考评负责在汇总考评结果时，应将所有( )对某一被考评者的评价结果进行汇总。
　　A.主管
　　B.员工
　　C.同事
　　D.领导
　　参考答案：A
　　6.360度考评方法又称为( )。
　　A.上级同下级考评方法
　　B.与客户、考评
　　C.多角度对考评者考评方法
　　D.全视角考评方法
　　参考答案：D
　　7. ( )是基于胜任特征的考评方法，使用这种方法得出的结果更全面、深刻。
　　A.平衡计分卡
　　B.评价中心
　　C.行为定位法
　　D.360度考评方法
　　参考答案：D
　　8.在360度考评中，主观性最强的维度是( )。
　　A.上级评价
　　B.同级评价
　　C.下级评价
　　D.自我评价
　　参考答案：D

　　二、多项选择题
　　1.个案研究法就是通过选取若干具有代表性的( )绩效特征进行分析研究，来确定绩效考评指标和考评要素体系。
　　A.典型人物
　　B.事件
　　C.岗位
　　D.特征 E属性
　　参考答案：ABC
　　2.以下关于等距量表的说法正确的有( )。
　　A.有绝对零点
　　B.数量差距相同
　　C.数量差距以相同的比例变化
　　D.没有绝对零点
　　E.在一个变量上对事物进行分类
　　参考答案：BD
　　3.以下表述绩效管理困难的主要原因是( )。
　　A.到底选择哪些指标作为主要考评的内容
　　B.绩效管理的参与者对绩效考评的结果并不是很清楚
　　C.绩效管理的参与者及时指导工作绩效应该从什么方面进行考评也不知道如何去衡量
　　D.绩效管理的参与者难以找出客观的量化的绩效指标
　　E.优于考评对象和范围的多样性，也增加了考评指标选择的难度
　　参考答案：AD
　　4.企业进行绩效管理是强调要提取和设定关键绩效指标是因为( )。
　　A.在全过程中，不提取并设定关键绩效指标对绩效进行管理，就元从提高组织或员工个人的绩效
　　B.对于管理者来说，提取并设定关键绩效指标对组织或员工个人的绩效进行考评
　　C.对于被考评者来说，提取并设定关键绩效指标，有利于被考评者
　　D.对于绩效对象，提取的部门不同设定关键绩效考评的指标有一定的区别
　　E.对于管理层来说，提取并设定关键绩效考评的要求和普通员工考评的指标要有区分
　　参考答案：ABC
　　5.衡量企业的业绩采用平衡计分卡的方法是从( )角度进行。
　　A.财务
　　B.客户
　　C.内部流程
　　D.学习
　　E.成长
　　参考答案：ABCDE
　　6.平衡计分卡是一个核心的( )工具。
　　A.绩效衡量
　　B.战略管理
　　C.战略执行
　　D.绩效沟通
　　E.有四维度
　　参考答案：BC
　　7.提取关键绩效指标的方法包括( )。
　　A.综合指标法
　　B.关键分析法
　　C.目标分解法
　　D.岗位分析法
　　E.标杆基准法
　　参考答案：BCE
　　8.关键分析法的基本思想是( )。
　　A.企业获得成功或取得市场领导地位的关键因素
　　B.提炼出导致成功的关键绩效模块
　　C.把业绩模块层层分解为关键要素
　　D.对要素进行量化评价与分析
　　E.必须将这些要素分为各项具体的指标，即提出KPI
　　参考答案：ABCDE
　　9.企业在KPI指标和指标值的设定上要参考( )。
　　A.本企业是最佳的管理模式
　　B.本企业产品在市场占有最多
　　C.本行业领先的最佳企业
　　D.是居于国内领先地位的最优企业
　　E.是居于世界领先地位的顶尖企业
　　参考答案：CDE
　　10.某电器销售公司下属的彩电项目组根据业务分工的要求，所分的项目小组包括( )。
　　A.销售部经理
　　B.彩电经销商
　　C.彩电生产厂家
　　D.公司财务
　　E.最终客户
　　参考答案：ABCDE
　　11.提取和设定绩效考评的指标“SMART”的中文含义( )。
　　A.“具体的”
　　B.“可量度的”
　　C.“可实现的”
　　D.“现实的”
　　E.“有时限的”
　　参考答案：ABCDE
　　12.关键绩效指标主要可以区分为( )。
　　A.数量指标
　　B.工作指标
　　C.质量指标
　　D.成本指标
　　E.时限指标
　　参考答案：ACDE
　　13.审核关键绩效指标的要点包括( )。
　　A.是否具有可操作性
　　B.是否留有可以超越的空间
　　C.工作产出是否为最终产品
　　D.多个考评者参与，结果是否可靠、准确
　　E.KPI能否解释被考评者50%以上的工作目标
　　参考答案：ABCD
　　14.企业员工培训主管KPI汇总表中建立员工发展中心的绩效考评标准是( )。
　　A.直线主管认为该中心支持了企业经营目标的实现
　　B.该中心能满足直线主管对相关工作的要求
　　C.直线主管能主动提供未来培训考法的需求
　　D.一年内只有2次以下来自其他部门的投诉
　　E.实际培训费用与预算差异控制在5%以内
　　参考答案：ABCDE
　　15.平衡计分卡的设计思想是( )。
　　A.远景与战略
　　B.以何种形象展现给股东、投资者
　　C.以何种形象展现给客户
　　D.公司的经营效率如何 E员工的感觉如何
　　参考答案：ABCDE
　　16.360度互联网考评的问题是( )。
　　A.受公司网络化程度影响大
　　B.资源共享有病毒
　　C.信息存在安全隐患
　　D.联网建设刚刚起步
　　E.协调人员之间通过网络进行联系和交流困难
　　参考答案：AC
　　17.360度反馈面谈和效果评价包括( )。
　　A.确定进行面谈的成员和对象
　　B.完善个人的职业生涯规划
　　C.确认执行过程的安全性
　　D.评价应用效果
　　E.不断完善整个考评系统
　　参考答案：ABCDE

　　三、简答题
　　1.绩效考评方法可分为哪几类?各类绩效考评方法分别采用哪些效标?
　　答：员工的绩效具有多因性、多维性和动态性等基本特征，在设计和选择绩效考评方法和指标时，可以根据被考评对象的性质和特点，对考评对象进行全面的考评。由于采用的效标不同，从绩效管理的考评内容上看，绩效考评可以分为四类：品质主导型、行为导向型、结果导向型和综合型。
　　1)品质主导型的绩效考评，采用特征性效标，以考评员工的潜质为主，着眼于“他这个人怎么样?”重点是考量该员工是一个具有何种潜质(如心理品质、能力素质)的人。主要包括心理测量方法和关键事件法。
　　2)行为导向型的考评方法，采用行为性效标，以考评员工的工作行为为主，着眼于“干什么…如何去干的”，重点考量员工的工作方式和工作行为。主要包括：主观考评方法，主要有排列法、选择排列法、成对比较法4强制分配法和结构式叙述法;客观考评方法，主要有关键事件法、强迫选择法、行为定位法、行为观察法和加权选择量表法。
　　3)结果导向型的绩效考评方法，采用结果性效标，以考评员工或组织工作效果为主，着眼于“干出了什么”，重点考量“员工提供了何种服务，完成了哪些工作任务或生产了哪些产品”。
　　主要包括目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法和劳动定额法。
　　4)综合型的绩效考评方法，综合采用各种效标，是对员工的综合水平进行考评的方法，主要包括图解式评价量表法、合成考评法、日清日结法和评价中心法。
　　2.说明360度考评的实施程序和实施过程中的注意事项。
　　答：
　　(1)360度考评的实施程序如下：
　　1)评价项目设计：
　　①进行需求分析和可行性分析，决定是否采用360度考评方法。
　　②编制基于岗位胜任特征模型的评价问卷。问卷的来源主要有两种：企业针对自身特点和具体要求进行设计;向咨询公司购买成型问卷。相关工作人员应事先作一些需求调查，考虑周全，再决定采用什么评价问卷，若采用后者，应注意不能简单地照搬照抄基于异国文化、不同行业的问卷。
　　2)培训考评者：
　　①组建360度考评者队伍。考评者的来源有两种：由被考评者自己选择;由上级指定。无论是哪→种，都应该得到被考评者的同意，这样才能保证被考评者认同和接受评价结果。
　　②对选拔出的考评者进行如下培训II：沟通技巧、考评实施技巧、总结评价结果的方法、反馈评价结果的方法等。
　　3)实施360度考评：
　　①实施考评。对具体实施过程进行监控和质量管理。例如，对问卷开封、发放、宣读指导语、疑问解答、收卷和加封保密等一系列过程实施标准化管理。如果没有控制好考评实施的过程，可能导致整个考评结果无效。
　　②统计评价信息并报告结果。现已有专门的软件用于对360度考评信息进行统计评分，并报告结果，包括对多种统计图表的绘制和及时呈现，使用起来相当方便。
　　③对被考评人员进行如何接受他人的评价信息的培训，让他们体会到360度考评最主要的目的是改进员工的工作绩效，为员工的职业生涯规划提供咨询建议，从而提高被考评人员对评价目的和方法可靠性的认同度。具体可以采用讲座和个别辅导等培训方法。
　　④企业管理部门应针对考评的结果所反映出来的问题，制定改善绩效(或促进职业生涯发展)的行动计划。这一环节也可以由咨询公司协助实施，由它们独立进行信息处理和结果报告。这样做的优越性在于，报告的结果比较客观，并能提供通用的解决方案和发展计划指南。
　　但是，咨询公司毕竟只是一个旁观者，它们对企业存在的关键问题没有切身的体会，由它们独立给出的报告结果很可能针对性不足。因此，企业的人力资源管理部门应当尽可能地在评价实施过程中起主导作用，配合咨询公司，尽量使评价效果达到最佳。
　　4)反馈面谈：
　　①确定进行面谈的成员和对象。
　　②有效进行反馈面谈，及时反馈考：评的结果，帮助被考评人员改进自己的工作，不断提高工作绩效，完善个人的职业生涯规划。
　　5)效果评价：
　　①确认执行过程的安全性。360度考评中包括了上级、下级、同事及其他人员的评价，要检查信息收集的过程是否符合评价的要求，并验证各种评价结果的准确性。
　　②评价应用效果。
　　③总结考评过程中的经验和不足，找出存在的问题，不断完善整个考评系统。
　　(2)360度考评实施过程中的注意事项如下：
　　1)确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员。如果本公司内部没有专门从事360度考评的部门或人员，可以聘请专门从事这一事务的机构来帮助完成这个过程，除非管理者在这方面是个专家，否则不应在没有助手的情况下使用这一评价工具。
　　2)实施360度考评方法，应选择最佳的时机。在组织面临士气问题，处于过渡时期，或走下坡路时，不宜采用360度考评的方法。
　　3)上级主管应与每位考评者进行沟通，要求考坪者对其意见承担责任，确保考评者的意见真实可靠。
　　4)使用客观的统计程序。如使用加权平均方法或其他量化方法，整理汇总核算多位考评者的评价结果，需要注意的是：对不同的被考评者，应使用相同的权数以确保使用者无法操纵评价结果。
　　5)防止考评过程中出现作弊、合谋等违规行为。
　　6)准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价结果的影响。如考评者对年龄、性别、教育水平、个性等的个人偏见对评价结果的主观影响。
　　7)对考评者的个别意见实施保密，确保每位接受评价的员工无法获知任一考评者的评价意见，上级评价除外。
　　8)不同的考评目的决定了考评内容的不同，所应注意的事项也有所不同。如果360度考评的方法是用于管理人员能力提高、员工个人培养、同伴指导和团队建设，则应把360度考评贯彻到企业员工整体发展计划的实施过程中，帮助每一个员工，促进他们的全面发展，并在指导计划完成后，把所有评价结果反馈给员工本人，作为员工完善职业生涯规划的重要依据。
　　3.请根据360度考评示意图简述其内涵和特点。
　　答：360度考评方法又称为全视角考评方法，它是指由被考评者的上级、同事、下级和(或)客户(包括内部客户、外部客户)以及被考评者本人担任考评者，从多个角度对被考评者进行360度的全方位评价，再通过反馈程序，达到改变行为、提高绩效等目的的考评方法。
　　(1)上级评价上级评价又称主管评价，即由各级主管对直接下属进行绩效评价。这是绩效评价中最常采用的方式，因此主管人员必须熟悉评价方法，并善用绩效考评的结果对下属进行指导，开发下属的潜能。
　　有些公司存在一些跨部门的合作方案，因此某些员工可能同时会在很多主管领导下工作，在这种情况下，可以采用矩阵式的上级评价方式，即每位主管都可以对自己曾经指导过的下属员工进行评价。考评负责人在汇总考评结果时，应将所有主管对某一被考评者的评价结果进行汇总，并按照预定方法，核算出上级对该员工评价的最终结果。
　　(2)同级评价同级评价又称同事评价，它是指通过同事之间互评绩效的方式，来达到绩效考评目的的方法。同事之间一起工作的时间较长，相互间了解较多，让他们互评可能比较客观。而且，同事之间的互评，可以让员工知道自己在人际互动方面的能力，在同事的眼中，自己的团队合作、人际关系能力如何。如果要将考评结果用于选拔人才，同事评价这种方式往往较能使众人信服。
　　(3)下级评价下级评价又称下属评价，即由下属来评价主管。通过下级的评价，主管可以清楚地知道自己需要加强哪些方面的管理能力，知道自己目前与下属期望之间的落差，有助于对主管的潜能进行开发。
　　(4)客户评价客户评价，即让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价。这种评价方式对从事服务业、销售业的人员特别重要。因为顾客是产品和服务的直接接受者，他们最清楚员工的服务质量和服务态度，以及行销技巧等方面的表现。
　　(5)自我评价员工的自我评价是指让员工根据自己在工作期间的绩效表现评价自己的能力和潜能，并据此设定未来的目标。这种方式有利于员工了解自己的优势，做好职业生涯规划，了解自己的不足，做好自我完善与开发。
　　一般而言，员工自评具有较强的主观性，他们常会给予自己较高的分数。因此，使用自我评价时应该特别小心，尽量降低其主观性。