一、培训项目计划应包含的内容有哪些?(重点)

　　答：培训项目计划应该包含以下内容：1、培训目的;2、培训目标;3、受训人员和内容;4、培训范围;5、培训规模;6、培训时间;7、培训地点;8、培训费用;9、培训方法;10、培训师。

　　二、什么是培训有效性评估?它包含哪些内容?

　　答：1、含义：培训有效性指的是培训为什么发挥作用及培训实现其目标的程度。

　　2、培训的有效性评估内容：培训的有效性内容和培训的有效性信息类型。

　　培训的有效性内容：培训成果是培训有效性评估的主要内容。培训成果包含五种类型：认知成果、技能成果、情感成果、效果性成果和投资净收益，培训评估要始终围绕这五个部分开展。

　　培训的有效性信息类型：(1)培训的及时性;(2)培训目标设定的合理性;(3)培训课程设置与培训内容安排的适用性;(4)培训教材的选用与开发(5)培训教师的选派;(6)培训时间的安排;(7)培训场地的选定;(8)受训群体的选择;(9)培训形式的选择;(10)培训组织与管理状况。

　　三、培训有效性评估的方法有哪些?

　　答：　培训评估的方法一般有观察法、问卷调查法、测试法、情境模拟测试、绩效考核法、360度考核、前后对照法、时间序列法和收益评价法等。

　　四、简述柯克帕特里克四级评估模式。

　　答：(1)柯克帕特里克四层次培训评估模式是目前国内外运用得最为广泛的培训评估方法，柯氏四级评估模式将评估活动分为四个级别，即反应层面、学习层面、行为层面、结果层面，对培训效果进行评估。

　　(2)一级评估：反应评估。所谓反应评估，是指评估学员对课程的满意程度，测评方法采用问卷调查法;二级评估：学习评估。学习反映受训者对培训内容的掌握程度，测评方法一般采用考试测验的方式;三级评估：行为评估。反映受训者将培训所学运用到工作中并改变工作行为的程度，是学习在工作中的转化，测试的方法是设计调查问卷，通过自评、他评的方法进行评估;(4)四级评估：结果评估。柯氏使用结果来描述培训项目导致的组织目标的实现，反映培训的最终结果，这是最难的测评，一般是在培训后半年甚至一年后从工作绩效考核中进行。

　　菲利普斯五级投资回报率模式，是在柯克帕特里克四级评估体系的基础上增加了一个第五级评估，即投资回报率=(项目净收益/项目成本)*100%。