11.根据客户对风险和收益的态度对个人贷款市场进行细分，所遵循的细分标准是()。

　　A.人口因素 B.心理因素 C.行为因素 D.利益因素

　　12.如果市场细分后，各子市场对银行市场营销组合策略中任何要素的变化都作出相同或类似的反应，该市场细分一定违反了()。

　　A.可衡量性原则 B.可进入性原则 C.差异性原则 D.经济性原则

　　13.在西方银行体系中，银行营销人员的主力是()。

　　A.外汇交易员 B.信贷分析员 C.个人银行业务人员 D.客户经理

　　14.中国建设银行深圳分行的“女子特色银行…‘汽车银行”和“口岸银行”，体现了银行市场定位原则中的()原则。

　　A.发挥优势 B.围绕目标 C.突出特色 D.可以盈利

　　15.对于一手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是()。

　　A.房地产经纪公司 B.保险经纪公司 C.公积金管理中心 D.房地产开发商

　　16.()是最经典、最常用的网络营销方法之一。

　　A.银行网站 B.网络广告 C.电子邮件 D.搜索引擎

　　17.增加交叉式服务，提供个性服务和关联服务属于()。

　　A.传播品牌 B.为品牌制造影响力和崇高感

　　C.整合品牌资源 D.建立品牌工作室